小徐將自己兩年多的生活形容為“半封閉”狀態：不看電視劇，沒有娛樂，沒有朋友聚會，不逛街不購物，日用品淘寶買，一個月都不出門。 “父母知道我忙，他們每周來看我，幫我整理一下家務，曬曬被子。我從沒空去看他們。也是因為這份工作，結婚5年也不敢要孩子。 ”小徐說，她以前性格開朗、話很多、愛閑逛，現在家人都說她性格變了，只對著電腦打字，一天都不說話，語言功能似乎都退化了。

　　小徐說過了年想再找一個幫手，負責下午1點到晚上12點的客服工作，這樣能讓自己過一點正常人的生活。 “其實早就可以找，但一直沒下決心，一想到付出2000元的工資得賣多少貨才能賺回來，就不舍得。 ”的確，對于月入七八千元的小夫妻來說，2000元的確有點貴。

　　同時，她告訴記者，她眼里的淘寶已經不再是草根創業者的樂園，也不是單打獨斗的時代了，要在淘寶成功，需要公司化、規模化運作，更需要大筆資金投入。店鋪每上一個臺階，要應對新的問題，做甩手掌柜是所有賣家 “可欲不可求”的夢想。 “我的理想創業狀態是擁有幾十號人，十幾個客服，有財務部、倉儲部，一切公司化運作。這首先得有大資金投入，庫存大量備貨，人員工資、廣告投入，對于白手起家的中小賣家來說，夢想很難照進現實。 ”

　　【調查】

　　47.9%網店客服工作超過12小時

　　開淘寶店真的這么苦逼嗎？淘寶店主的壓力真的比山還大？淘寶網數月前發布了網購從業者生態環境報告。該報告以淘寶網賣家為藍本，對不同類型的40000個網店客服進行調研。報告顯示，47.9%的網店客服工作時間超過12小時，24.9%的人在10小時—12小時，僅5.3%的客服工作時間在8小時之內，這部分大多數是兼職客服。要保證客戶點擊店鋪的時候有人可咨詢，就需要24小時待命，有56%的客服經歷過晝夜輪班制度。報告顯示，在中等級別的賣家中，通常情況下，47.3%客服需要同時接待3—5個買家，20.4%的人需要同時與6—10個買家溝通。在一些規模稍成熟的賣家中，每個客服的同時接待數通常在15—20個。

　　在報告調查的對象中，幾乎所有客服都表示曾遭遇過買家謾罵，其中有20%因為對方罵得太難聽而還擊，近80%的客服則選擇隱忍。選擇隱忍的理由中，大部分是怕對店鋪造成負面影響。

　　職業病方面，超過70%的女性店主有時或經常頭暈頭痛，男性店主這一比例約60%，約80%店主有時或經常肩頸酸痛，約56%賣家有時或經常手腕、手指酸痛，80%以上賣家感覺眼睛干澀。沒有休閑娛樂生活是另外一個較大影響，尤其對于一些又當賣家又要兼做客服的人來說，有足夠的睡眠已是奢望，更別提娛樂了。有的人甚至表示，已經有1年多沒見過朋友，到過最遠的地方，就是離家200米的商場超市。

　　淘寶從業人員大部分是26歲至40歲的中青年，也有2%是60歲以上的老年人。
　　【分析】

　　淘寶店主為何如此“玩命”？開店容易守店難

　　開店容易守店難，這是每個中小賣家經營網店最深的體會。記者采訪發現，淘寶店主們不論男女，個個都是“拼命三郎”。從早上9點到晚上12點，甚至凌晨兩三點，工作時長與收入基本成正比，想要成功，沒有誰比誰更輕松。而造成如此“玩命”工作，身心俱疲的原因是什么？

　　競爭白熱化，皇冠賣家也在垂死掙扎

　　600萬個賣家共同瓜分萬億大市場，競爭激烈程度可見一斑。比如，記者輸入類別名稱“咖啡”進行搜索，就一下子搜出一百頁內容，但這不是賣咖啡的店鋪全部。小徐清晰地記得，2007年自己剛入行賣內衣時生意很好做，沒怎么吆喝，第一個月就輕松做到了一個鉆。但如今自己已是雙皇冠店主，卻感覺生意越來越難做，前有天貓后有同行，不時還會遇到專業的投訴師、差評師、發票師。