銀行突然改變了信用卡年費標準，不通知用戶，不簽署任何協(xié)議，并直接從用戶賬戶里劃走，這幾年來用戶還一直蒙在鼓里！李先生對銀行這種做法表示強烈不滿，要求退卡。電話那頭的客服人員冷靜地告訴李先生，電話不能辦理退卡，退卡必須到當?shù)刂袊y行營業(yè)網點。

　　當李先生來到位于廣州梅東路的中國銀行網點，工作人員仔細核對了他的身份證和信用卡后，表示李先生的信用卡到期，他們網點無授權辦理退卡，要到上一級支行才能辦理。

　　開卡網點多如牛毛，甚至一個電話就可辦理；退卡怎么就這么繁瑣？李先生非常不滿，明確告訴銀行工作人員：如果該辦理點能夠辦理退卡也就作罷；如果不能辦理退卡，便就此投訴，“這些年來信用卡年費為何從20元/年變?yōu)?0元/年？銀行必須給出一個合理解釋！”

　　該網點工作人員這才著急了，他們答應替李先生辦理退費手續(xù)。但30分鐘之后，銀行工作人員又對李先生說，他們現(xiàn)在只能為他辦理2009年年費的退費申請，至于之前收取的年費，用戶需當年提出申請才有效，現(xiàn)在不能辦理。

　　這是哪門子規(guī)定？難道信用卡的消費記錄也像電影票、火車票，錯過場次、班次就概不受理？李先生表示，要繼續(xù)投訴，連這個退費規(guī)定一并投訴。中行工作人員當即表示，他們再與支行相關部門溝通，試著申請，讓李先生回家等他們電話，他們會給出一個合理的解釋。

　　然而數(shù)月過去了，直到今日“解釋”也沒有來。那張給李先生帶來無數(shù)疑惑的長城信用卡也一直保留在手上。

　　協(xié)議復雜，銀行提醒不到位，一不留神就掉進陷阱——

　　信用卡里“機關”多

　　“別提信用卡，一提我就有心理壓力！”南京市民徐燕說，自從自己經歷了一次“信用危機”，對信用卡就有恐懼心理了。

　　徐燕兩年前辦了一張工行的信用卡，“當時銀行的業(yè)務員熱情得不得了，可有一次遇到問題，銀行一點通融的余地都沒給。”前幾天，徐燕忽然想到當月的款還沒有還上，由于當時時間已經很晚了，就打算第二天去還。第二天上午，徐燕趕緊到銀行還款，還忐忑不安地問銀行工作人員有沒有問題，銀行工作人員明確告訴她不會有什么問題。

　　然而過了一段時間，徐燕想把自己的信用卡升級，去柜臺辦理業(yè)務時，工作人員告訴她有不良記錄存在。徐燕仔細一問，原來正是自己遲了一天還款的那條記錄。

　　“工商銀行售后的熱情服務都哪去了，能不能替我們客戶設身處地想一想，給我們一點還款的緩沖期？”徐燕說，也不是所有銀行都這么“鐵面無私”，自己現(xiàn)在有3張信用卡，有的商業(yè)銀行在還款期限上就比工行靈活不少，還會有周到的電話提醒服務。

　　“辦信用卡時的協(xié)議最少兩三頁紙，很少有人會詳細地逐條去看，業(yè)務員給你講的又都是于你有利的一面，事實上還有很多條款你一不留神就要付出代價。”玄武區(qū)新街口街道居民汪泉涌說，信用卡的利息都很高，有時候你可能就消費了幾百元錢，如果不按時還款，銀行再不及時提醒，那你就有可能面對一張幾千元的欠賬單。

　　汪先生說，自己一位朋友用信用卡消費了1萬多元，后來還賬時差幾百沒有足額，最后卻要為1萬多元的利息埋單。“信用卡里面‘機關’太多，而有些銀行在還款提醒服務上又不到位，最終還要由持卡人承擔所有責任。”汪泉涌說，持卡人不要有依賴銀行服務的思想，“什么事只有靠你自己操心！”

　　對于持卡人來講，最方便、安全的服務是不管刷卡消費金額大小都能收到免費的短信提示。記者最近撥打了各大銀行的客戶服務熱線，得到的答復差距很大：不同銀行的信用卡既有消費1元就有短信提示的，也有消費上千元卻沒有免費短信提示的。