消費者可以無條件行使“后悔權”？退回商品的運費，都由消費者承擔？缺陷商品造成傷亡，經營者只承擔所受損失2倍以下的賠償？這些問題，你知道嗎？

　　針對部分市民對熱點條款存在的“誤區”，本刊特邀律師幫你解讀新修《消費者權益保護法》。

　　網購婚紗攝影，有7天反悔期嗎

　　[案例]

　　如今網上團購婚紗攝影已經司空見慣，價格從幾百元到幾千元不等，很多個人工作室、影樓通過網絡手段擴大生意。今年9月，臨安姚女士在某團購網站看到某連鎖影樓的婚紗攝影促銷，價格只為原價的30%，遂購買了這套3888元的婚紗攝影。當姚女士和男友高高興興去影樓拍攝時，店員告訴她，必須穿指定服裝，需要交租金，另外只沖印3張，其他的要加錢購買。姚女士一算，還要另外支付給影樓1000多元，她希望退款。但工作人員打開網頁，指著最底端很小的一行字說，該商品一經售出概不退款，不同意把錢返還給姚女士。

　　[解讀]

　　新修《消費者權益保護法》規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。針對“該商品一經售出概不退款”，《消費者權益保護法》也作出了規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，同時不得對消費者不公平、不合理的規定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有所列內容的，其內容無效。因此，姚女士可以申請影樓退款。

　　例外：

　　5種情形下，不適用無理由退貨

　　《消費者權益保護法》規定，下列商品不適用無理由退貨：(1)消費者定作的；(2)鮮活易腐的；(3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(4)交付的報紙、期刊。此外，“除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！?/p>

　　商品進行退換，都由買家承擔運費

　　[案例]

　　國慶期間，家住錦城街道武肅里社區的張女士在網上購買了一件價值100多元的外套，由于是搶購商品，張女士沒多和店家交流，就直接拍下付款了。4天后，張女士收到了衣服，款式很好看，但顏色和網上圖片有很大差異，于是她要求退貨，同時認為，店家不如實描述衣服顏色，應承擔退貨運費。然而，店家堅持不同意承擔運費。無奈，張女士只得花10元錢將衣服郵寄了回去。

　　[解讀]

　　新修《消費者權益保護法》規定，退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。張女士收到衣服后，不喜歡款式，要求退貨，適用“7天無理由退貨”，退回商品的運費因由其承擔。但是，如果張女士事前與店家溝通過，如果衣服不喜歡退回，由店家承擔運費，該約定有效。如果大家有這方面約定，建議將該聊天記錄留存。

　　例外：

　　質量有問題的商品，由經營者承擔運費

　　《消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

　　另外，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重制、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

　　掛燙機蒸汽燙傷臉，可獲得哪些賠償

　　[案例]

　　10月中旬，家住農村的陳先生花1000多元購買了一臺掛燙機。當晚，陳先生準備使用該掛燙機熨衣服時，被蒸汽導管沖出的一股蒸汽傷到臉部，花去醫療費1800多元。陳先生發現，這股蒸汽從蒸汽噴頭與導管的連接處沖出，裂口長約0.5厘米，蒸汽噴出時十分燙手。陳先生找到了售賣這臺掛燙機的商場，但對方不承認掛燙機有質量問題。陳先生找到律師進行了咨詢，希望能維護其合法權益。

　　[解讀]

　　新修《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

　　如果經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照《消費者權益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。

　　例外：

　　舉證責任由商場承擔

　　《消費者權益保護法》修訂前，由原告承擔舉證責任。新法規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。本案中，胡先生向律師提供了購物發票，證明掛燙機從該商場購買。因此，由商場承擔舉證責任，證明其售出商品無質量問題。

　　“網上購物有了‘后悔權’，只要在收到商品7天內退貨就行了”、“網購來的東西有問題，申請退貨還要承擔運費，買家太吃虧了吧”、“食品安全法都已經‘假一罰十’了，新消保法才規定‘2倍賠償’、‘3倍賠償’，懲罰太低了吧”……

　　近期，十二屆全國人大常委會第5次會議審議通過了《消費者權益保護法》，其中有關懲罰性賠償、網絡購物、耐用商品服務瑕疵舉證責任倒置、公益訴訟和消費者個人信息保護等新規定，迅速成為了市民們熱議的話題，但經筆者調查發現，部分市民對熱點條款的理解存在“誤區”，可能給日后消費維權帶來不必要的麻煩。因此，本刊特邀請浙江天晟律師事務所萬麗娜律師為大家解讀新修《消費者權益保護法》熱點條款的規定。 應程琳