中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)在日前舉辦的第六屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)上發(fā)布《2014年中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)分析研究報(bào)告》(簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)稱(chēng)，通過(guò)對(duì)全國(guó)120家領(lǐng)軍及成長(zhǎng)型企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)毛利率下降的有85家，占71%；上升的只有35家，占29%。
對(duì)此，《報(bào)告》作者、中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)服務(wù)外包顧問(wèn)劉京譽(yù)在接受?chē)?guó)際商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)壓力迫使企業(yè)必須轉(zhuǎn)型發(fā)展，這已成為行業(yè)共識(shí)。面對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)引發(fā)的新一波浪潮，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)迅速調(diào)整，通過(guò)跨界融合、提供整體解決方案、在垂直行業(yè)領(lǐng)域廣泛部署和應(yīng)用新技術(shù)、提供集成服務(wù)等多種手段，謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。
外包企業(yè)變身咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)
《報(bào)告》指出，發(fā)包商對(duì)于項(xiàng)目管理成熟度的提高，對(duì)接包商的要求就愈加嚴(yán)格，同時(shí)采用新技術(shù)也帶來(lái)了項(xiàng)目預(yù)算的縮減。但外包企業(yè)卻普遍面臨從業(yè)人員薪酬水平的持續(xù)大幅提升的困境，這種成本的上升，與員工個(gè)人能力的提升不匹配，與外包企業(yè)接包能力不匹配。薪酬水平的提升并沒(méi)有帶來(lái)高附加值的項(xiàng)目，很多外包企業(yè)普遍感覺(jué)運(yùn)營(yíng)壓力增大。
這一感受得到了企業(yè)方面的證實(shí)。埃森哲總監(jiān)沈曉梅就在接受?chē)?guó)際商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，中國(guó)的人力成本上升很快，成本優(yōu)勢(shì)在逐漸削弱，如果僅僅做外包利潤(rùn)很低，企業(yè)做得很辛苦，因此各大外包企業(yè)都在向咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，包括埃森哲在內(nèi)的很多企業(yè)的網(wǎng)站信息也早已變更，其中的“外包”等字眼已被“咨詢(xún)服務(wù)”所取代。《報(bào)告》稱(chēng)，我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已從早期的人力資源派遣模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁╇x岸研發(fā)中心(ODC)“人力資源+技術(shù)能力”模式，目前正在朝“離岸外包+現(xiàn)地服務(wù)”模式、提供行業(yè)整體解決方案和直接參與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等模式較變。收入模式也同樣呈現(xiàn)由單一的按人/月計(jì)價(jià)到按項(xiàng)目整體計(jì)價(jià)或項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)收益分成等新模式的轉(zhuǎn)變。
與此同時(shí)，接發(fā)包企業(yè)開(kāi)始由交易型關(guān)系向合作伙伴型關(guān)系轉(zhuǎn)變?！秷?bào)告》指出，傳統(tǒng)的外包服務(wù)表現(xiàn)為實(shí)施彼此單立的外包項(xiàng)目，這種一對(duì)一的交易型服務(wù)帶來(lái)較多額外的溝通成本和交易成本，并且難以直接有效地體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的改進(jìn)。隨著中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)基于對(duì)新技術(shù)的迅速掌握，以及行業(yè)服務(wù)能力的積累和提升，外包企業(yè)和發(fā)包商的業(yè)務(wù)貼得更近，甚至可以以對(duì)發(fā)包商的業(yè)務(wù)質(zhì)量改善程度來(lái)衡量外包服務(wù)的成效，與發(fā)包商共同承擔(dān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而結(jié)成更為緊密的合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)發(fā)包商業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
跨界融合變革服務(wù)外包行業(yè)
通過(guò)對(duì)領(lǐng)軍及成長(zhǎng)型企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和調(diào)研走訪(fǎng)，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)的分析判斷，《報(bào)告》預(yù)判，跨界融合正成為服務(wù)外包新的變革方向。《報(bào)告》認(rèn)為，外包企業(yè)發(fā)現(xiàn)，為了滿(mǎn)足發(fā)包商不斷產(chǎn)生的新的服務(wù)需求，同時(shí)為滿(mǎn)足服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高的需求，就必須進(jìn)行跨界與融合。跨界融合體現(xiàn)的是外包企業(yè)在資源整合上的能力。每個(gè)外包企業(yè)都有自己的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)資源跨界整合，外包企業(yè)最終將可以為發(fā)包商提供一整套的解決方案。
創(chuàng)新孕育著跨界，跨界代表著創(chuàng)新?！秷?bào)告》稱(chēng)，信息技術(shù)更多是促成了產(chǎn)業(yè)的跨界融合，如智能移動(dòng)終端(IT+移動(dòng)通信)、汽車(chē)電子(IT+汽車(chē))、電子商務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)+物流)、互聯(lián)網(wǎng)金融(互聯(lián)網(wǎng)+金融創(chuàng)新)等?！秷?bào)告》指出，在信息技術(shù)細(xì)分市場(chǎng)中，技術(shù)生命周期日趨縮短，外包企業(yè)參與跨界融合也將成為常態(tài)。跨界融合將為外包企業(yè)提供層出不窮的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域和發(fā)包市場(chǎng)?！秷?bào)告》以互聯(lián)網(wǎng)金融為例進(jìn)行闡述。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有更開(kāi)放、平和、平等的行業(yè)特點(diǎn)，擁有龐大的客戶(hù)群體、貼近市場(chǎng)的客戶(hù)響應(yīng)體驗(yàn)，以及快速的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。銀行業(yè)則具有成熟的金融市場(chǎng)運(yùn)作能力、嚴(yán)格的金融監(jiān)管、完善的風(fēng)險(xiǎn)管理、擁有跨地域協(xié)同的服務(wù)渠道。由于跨界融合，銀行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的前提下，都在積極尋求向彼方領(lǐng)域拓展。這就為服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)造出一片全新的業(yè)務(wù)藍(lán)海。