律師：
銀行未確認(rèn)簽名劃款欠妥
廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師何榮新表示，上述案例中，銀行在沒有確認(rèn)消費(fèi)者簽名的情況下就直接將刷卡金額劃扣給商家的做法欠妥。持卡人可以不承認(rèn)這筆消費(fèi)，向銀行申請(qǐng)不還款。
“持卡人沒有簽名卻被劃扣費(fèi)用本身就是表示對(duì)該筆費(fèi)用的不承認(rèn)，消費(fèi)者是可以起訴銀行或者商戶的。由于信用卡消費(fèi)已經(jīng)沒設(shè)密碼，所以簽字的意義相當(dāng)重要，是身份認(rèn)證的重要依據(jù)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳碳以谙M(fèi)者簽字后甚至都需要比對(duì)消費(fèi)者在賬單上的簽字和其銀行卡背面的簽字是否一致。”
記者了解到，有不少銀行人士提出質(zhì)疑：“如果不是持卡人主動(dòng)自愿把卡交給商戶進(jìn)行刷卡消費(fèi)，交易也不會(huì)完成，這更多的是持卡人和商戶之間的糾紛。”對(duì)此，何榮新表示，監(jiān)管部門早前也有相關(guān)規(guī)定，持卡人若在對(duì)賬單上沒有簽名，則不能證明持卡人同意支付該筆費(fèi)用，簽名是最基本的認(rèn)證。
提醒：
處理好事件再離開現(xiàn)場
廣發(fā)銀行信用卡客服人員告訴記者，一般出現(xiàn)沒有簽名就被劃賬的情況，理應(yīng)第一時(shí)間給銀行客服電話投訴。“如果消費(fèi)金額在不確認(rèn)的情況下已經(jīng)被劃扣，當(dāng)時(shí)應(yīng)立刻讓商家撤銷指令再重新刷卡，這樣就可以避免出現(xiàn)被強(qiáng)制刷卡。”
當(dāng)時(shí)客戶在沒有簽名的情況下就離開容易發(fā)生簽名被仿冒的情況，雖然仿冒是不允許的，但客戶還是應(yīng)處理好再離開。