高額返點、拖欠貨款的前科，曾經導致眾多品牌叛離，甚至有韓麗櫥柜等供應商自發聯合組成“戰百聯盟”，訴諸法律途徑討要貨款，在今年年初一審判決勝訴后并于日前最終勝訴，獲得250多萬元賠償。

　　在百度、新浪微博等處搜索百安居，也能感受到消費者的怨氣，諸如野蠻施工、強制消費的抱怨聲浪不止，南京網友稱百安居為“有組織的游擊隊”，百安居青島店保安更是圍毆消費者。作為流通平臺，與商戶、消費者之間不斷曝光的負面新聞讓百安居的品牌美譽度江河日下。

　　縱使經營不力，但百安居從未放棄中國這個年家居需求高達近萬億元的龐大市場，且在不斷尋求適合中國市場發展的模式和途徑。此前百安居華北區總經理陸維克曾在家得寶、樂華梅蘭等外資超市陸續關店后表示，將國外的經營模式復制到中國的辦法行不通。

　　來自百安居中國區總部的回應顯示，包括二手房局部改造翻新在內的全新服務模塊，將讓百安居的業務不再局限于以剛性需求為主的新房上，而這也將為百安居發展帶來轉機。業內人士看來，在中國已經步履蹣跚的百安居接下來能否“翻身”，結局仍充滿變數。

　　■ 現場走訪

　　市場冷清導購偏向明顯

　　6月24日，記者來到位于廣渠路上的百安居雙井店，雖然有應對端午節的促銷，但客流顯然無法與兩公里外的紅星美凱龍東四環商場相提并論。

　　在地下一層的涂料區，三四名銷售人員正圍聚在一起聊天，記者上前表示想選購墻漆，立刻有一名導購帶著記者去了立邦的貨架旁，并詢問了有關涂刷面積等情況，然后對一款三桶套裝禮盒進行了詳細介紹。當記者詢問該銷售人員屬于立邦廠家還是百安居的員工時，對方回答是立邦的駐店銷售。“除了立邦，你也負責賣多樂士、藍蔚和別的品牌的漆嗎？”“多樂士的銷售現在不在，我也能幫著賣。”

　　在潔具區，當記者在一款箭牌馬桶旁選購時，一名銷售人員熱情地建議記者去看看法恩莎的產品。在法恩莎的攤位旁，一名自稱是負責該品牌銷售的導購介紹起馬桶、洗手盆、浴室柜組合，而當記者詢問“這么多的牌子，哪個性價比高”時，該導購表示“科勒、箭牌多用在工程，價格也偏貴，還是法恩莎比較適合自家使用”。當記者走到美標潔具攤位時，另一名導購繼續仔細詢問、講解。

　　類似情況在瓷磚、櫥柜區也同樣發生。據記者逛店時觀察，雖然百安居店內銷售人員都穿著統一的紫色工作服，但很多并非百安居員工，而是各品牌銷售代表。兩年多前所謂的無偏向導購如今看來已經化為泡影。

　　■ 業內聲音

　　洋超市對國內需求把握不足

　　●湯鵬，東方瑞寰集團首席品牌官

　　外資建材超市有值得學習的地方，例如在空間管理、店內動線管理方面具有優勢，但這同時也是一把雙刃劍，即全球統一標準化的管理如果在中國市場無法及時調整的話，就可能陷入被動。

　　本土企業在為消費者提供設計、裝修的時候，會嚴格設計方案、施工流程并從顏色、生活習慣等方面考慮，洋超市在這方面對國內需求的應對存在差異。此外，外籍高層的運營成本也會比國內人士高很多，但洋超市虧損根本還在于對中國市場消費需求的把握不足。作為本土超市，我們希望跟外資超市一起為國內消費者提供滿意的解決方案。

　　模式落后需開源節流

　　●張仁，中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長

　　百安居這樣的外資超市普遍先將主材商招來壓低價格，產品拿進店里后再漲價，這種賺取差價的模式太落后了。市場在變化，一方面精裝修、保障房建材由開發商直接前往流通平臺或工廠對接采購，而不是去建材超市；另一方面，主材商也不再在超市內守株待兔，而是主動去跟家裝企業對接，消費者去家裝公司的體驗館內買材料，價格也往往比超市內更便宜。