史上最長的黃金周假期，共受理手機、電視、冰箱等電子電器類商品投訴160件，占投訴總量的32.99%。昨天，市食品辦、市工商局等部門聯(lián)合盤點黃金周消費投訴情況，市工商局12315中心主任任雅娜介紹，市民對家電的投訴最集中。
為保障市民投訴、咨詢熱線暢通，市工商局將12315熱線由去年“十一”期間的8條調(diào)整為15條。市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線共處理來電5939件，其中接待公眾咨詢5262件，受理消費者投訴485件；全市消協(xié)系統(tǒng)共接到消費者投訴151件，咨詢208件。
長假期間，市民“網(wǎng)購”熱情攀高。市工商局相關(guān)負責(zé)人介紹，電器類商品投訴160件中，采用傳統(tǒng)購物形式76件，采用網(wǎng)購形式的達84件，占比超出一半多。市民反映的主要問題除了商品質(zhì)量，主要還是售后服務(wù)，如拖延送貨及不履行退換貨承諾、商品與宣傳不符等。
旅游產(chǎn)品、節(jié)日商品投訴偶有發(fā)生。工商和消協(xié)共受理酒店、機票、景區(qū)門票預(yù)訂等旅游產(chǎn)品投訴14件，主要問題為預(yù)訂酒店無法正常入住、商家將機票取消未通知消費者、景區(qū)門票無法使用等。
“我們在長假期間集中力量對重點區(qū)域、重點市場加強監(jiān)管和抽檢。”市食品辦相關(guān)負責(zé)人介紹，針對市民節(jié)日消費的特點，執(zhí)法人員特別加大了流通領(lǐng)域食品抽檢力度，重點對蔬菜、豬肉、乳制品、水產(chǎn)品、熟肉制品、糕點、酒類等44類重點食品進行檢測。
統(tǒng)計顯示，工商執(zhí)法人員8天檢查各類經(jīng)營者25433戶，立案查處3件，查處取締無照經(jīng)營74戶。快檢食品樣本2086個，合格率為98.22%。（北京日報）