剛買不到一個(gè)月，市民王先生家的三星電視便出現(xiàn)重影。
21日下午，市民王先生家，一臺(tái)嶄新的三星46英寸超薄液晶電視打開后，畫面出現(xiàn)重影，一深一淺兩種色差的圖像錯(cuò)位重疊在一起。王先生稱，這臺(tái)價(jià)值8699元的電視，買回17天后就出現(xiàn)了這一問題，他提出更換新機(jī)，但對(duì)方說(shuō)需要再交3000元。對(duì)此，三星濟(jì)南客服工作人員說(shuō)，他們已向總部提交免費(fèi)換機(jī)申請(qǐng)，批下來(lái)后就會(huì)給顧客更換一臺(tái)同型號(hào)的機(jī)器。
新電視買回沒看幾次就出現(xiàn)重影
21日下午，記者來(lái)到市民王先生家，房屋剛裝修一新，一臺(tái)大屏幕的三星液晶電視懸掛在客廳墻上，電視厚度只有2厘米左右，外觀時(shí)尚。
王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)正值五一，這款原價(jià)1萬(wàn)多元的液晶3D電視只賣8699元，并且電視機(jī)的性能還不錯(cuò)，一時(shí)心動(dòng)就買了。“電視是4月26日購(gòu)買的，27日工作人員上門安裝，后面的掛架都是原廠的，安裝也是廠家的工作人員。”王先生說(shuō)，電視安裝好后一切正常，由于房子裝修，所以電視并沒有看幾次。
王先生說(shuō)，購(gòu)買電視后的第17天，他母親打開電視后發(fā)現(xiàn)有重影，就趕緊打電話給他。“一開始我懷疑是老人調(diào)到了3D功能上的原因，回來(lái)后才發(fā)現(xiàn)確實(shí)是電視的問題。”
買前家人曾因擔(dān)心三星電視質(zhì)量勸阻
記者發(fā)現(xiàn)，打開電視機(jī)后，畫面出現(xiàn)了顏色一深一淺兩個(gè)影像，有文字的時(shí)候特別明顯，上下各有一行相同的文字。
王先生說(shuō)，一開始買電視的時(shí)候，家里人就不是很同意買三星的，他是頂著家人的壓力買的這款電視。
“家人為什么不同意買三星的電視呢？”記者問。
“我母親看過一個(gè)新聞，說(shuō)有一家人買了3臺(tái)三星電視，花了3萬(wàn)多元，巧的是這3臺(tái)電視都出了問題。”王先生說(shuō)，雖然家人不同意，但這款電視當(dāng)時(shí)搞活動(dòng)，價(jià)格很有誘惑力，再加上他總覺得那是個(gè)案，所以還是買了。“買回來(lái)后沒想到還真出問題了，他幾次和三星客服聯(lián)系，問題到現(xiàn)在還沒有解決。”
客服人員稱更換新機(jī)要再交3000元
發(fā)現(xiàn)電視出問題后，王先生立即撥打了三星的客服電話，第二天三星濟(jì)南客服中心的工作人員上門進(jìn)行了查看。
王先生告訴記者，當(dāng)時(shí)客服人員只是按了兩下遙控器，說(shuō)可能是屏出問題了。后來(lái)客服那邊來(lái)電話說(shuō)，電視是購(gòu)買第17天壞的，沒法換只能維修，他們打個(gè)申請(qǐng)發(fā)配件來(lái)給修一下。
王先生說(shuō)，他提出要換新機(jī)后，21日上午，三星濟(jì)南客服的工作人員說(shuō)，現(xiàn)在濟(jì)南沒有這款電視了，要換的話需要從廠家進(jìn)一臺(tái)新的，這款電視是12000元的，由于他買的時(shí)候搞活動(dòng)花了不到9000元，需要補(bǔ)上3000元左右的差價(jià)。
王先生表示，這個(gè)條件讓他實(shí)在無(wú)法接受，三星方面不僅不積極處理，還要他再交3000多元，肯定接受不了。
已向總部提交免費(fèi)更換新機(jī)的申請(qǐng)