“就為了省這400塊錢，我被這家店收取了699塊錢的激活費，反而得不償失。”消費者吳先生稱，他在西單手機銷售廳買iPhone5時被店方忽悠。昨天，吳先生到工商局進行了投訴，但商家拒絕賠款。
額外再收費699元
4月9日，吳先生到西單手機銷售廳購買了一臺iPhone5手機。“西單大悅城蘋果專賣店里iPhone5賣5299元，那個店只要4900元，我就想省下這400元。”吳先生稱，自己繳過費，就將手機包裝拆開檢查，此時店員則和吳先生說手機需要激活。“我拿著手機剛要走，店員就說手機不激活就不能使用，需要店內(nèi)技術(shù)人員來激活。”由于從未使用過蘋果產(chǎn)品，吳先生對于手機激活的操作一竅不通。“我想著自己不會激活，就交給他們弄吧。”
讓吳先生沒想到的是，手機激活后，店員卻向吳先生收取激活費用699元。“之前他們沒有說激活收錢，因為我也不懂，一聽是技術(shù)費，就以為是件很高端的事情，當(dāng)時把錢給了他們。”
激活原是免費項目
把手機拿回家的吳先生被親友告知激活手機在蘋果專賣店是免費項目，并且自己在家也可以操作，程序十分簡單。“原來他們說的技術(shù)活，只要看著流程在我自己家也能操作，只需要注冊個ID地址，根本不必花這錢。” 吳先生十分氣憤地說。“這分明是騙我沒有使過蘋果產(chǎn)品。”
第二天，吳先生便拿著手中的發(fā)票找到店家，索要所繳的激活費用。“店里的人根本不理我說什么，就說收了的錢沒法退，還讓我看清楚，發(fā)票上寫著收取了激活以及軟件費699元。”吳先生無奈地表示，店家根本沒有在自己的手機中安裝任何軟件。“只可惜，我當(dāng)時根本沒有看發(fā)票上面寫什么，就給拿走了，現(xiàn)在拿他們也沒辦法。”
“就得在我們這激活”
昨天下午，記者來到西單手機銷售廳，上前詢問iPhone5的價格，工作人員爽快報價后便游說記者繳費，當(dāng)被詢問有沒有附加費用時，對方稱：“我們這賣完手機還會給您激活，要不您拿回去也沒辦法用，但這個是要單收599元。”記者隨即表示可以自己激活，不用店內(nèi)激活。“那不行，我們這個是成套的，買手機就得在我們這激活。”
吳先生將此事向北京市工商局西城分局進行反映，并在現(xiàn)場和店內(nèi)工作人員進行了協(xié)商。“我只是希望他們把收取我的激活費退還給我，但是他們不同意。”而就此項要求，店內(nèi)工作人員李先生表示：“我們當(dāng)時在發(fā)票上已經(jīng)寫出了收費明細(xì)，吳先生并未提出異議，而且我們收取的費用不僅是激活費，也包括可以在店內(nèi)下載一些收費軟件，并且這項服務(wù)可以一直使用。”現(xiàn)階段，協(xié)商還在進行中。
工商部門工作人員表示，吳先生購買的產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題，而且在正規(guī)發(fā)票上也寫有收費明細(xì)，他們只能進行協(xié)調(diào)。“這件事情希望能提醒更多的消費者，遇到類似情況要問清楚后再繳款，同時看清發(fā)票上所寫的收費明細(xì)。”