針對央視近期連續(xù)對三星手機售后問題的報道，昨天三星公司在致中國消費者的聲明中表達了歉意，并宣布對發(fā)生相關問題的7款手機進行免費維修，同時將可能涉及“字庫門”的7款手機的保修期延長一年。
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央視批三星售后雙重標準
近期，央視連續(xù)用多期節(jié)目對三星手機的售后問題進行了報道，據(jù)報道稱，由于“字庫”（手機存儲芯片）問題，國內(nèi)外有眾多三星手機用戶遭遇了“死機”、“無法開機”等問題。而在處理這一問題時，三星在中國內(nèi)地和海外市場采取了不同的措施，在海外市場三星為用戶提供免費的維修服務，但在中國內(nèi)地市場，在保修期內(nèi)的用戶卻還需要自己花錢買單且價格頗高。
據(jù)央視報道，2012年9月，消費者小金花了4180元買了一臺三星GALAXYS3手機。這臺在正規(guī)渠道購買的行貨卻在使用不到9個月就出現(xiàn)了問題。“5月底到6月初開始頻繁死機。”小金說。她將手機送到三星的服務中心，一位工作人員檢查后表示，是手機軟件沖突引起的，刷一次系統(tǒng)就行。
但刷完手機系統(tǒng)后，小金的手機依然頻繁死機。“大概半個月后，又頻繁死機了，一天死二三十次。”
北京的劉女士2012年9月購買的S3手機使用11個月以后突然死機變“磚”，三星特約維修點認定為字庫脫膠，不予保修，報價760元；李先生的三星S3手機問題在被認定為字庫造成以后，兩家三星官方維修點分別報出了780元和2000元的費用。
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兩次修不好免費換新的
對此，三星公司昨天通過央視的欄目和自己的官網(wǎng)作出了公開回應。三星首先表示“由于工作管理問題給消費者帶來的不便，我司表示真誠的歉意。”對于央視報道中涉及的產(chǎn)品，三星在聲明中表示有7款，分別為 S3（I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。
對于這幾款產(chǎn)品，三星公司稱“已經(jīng)采取有效的預防措施，對已經(jīng)發(fā)生問題的手機進行免費修理，如確有消費者在指定的售后服務中心維修時已付費的情況，我司將進行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機，我司將為消費者免費更換同型號產(chǎn)品。”
另外，三星公司還表示，本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長一年保修期。
同時三星公司還表示，目前，無線固件升級（FOTA）是預防所述問題出現(xiàn)的最先進和便利的有效處理方式，也是三星進行遠程軟件升級并提高產(chǎn)品性能的重要手段，三星稱今后在FOTA的有效作用以及操作方式上將更加清晰明確地向消費者說明。