12月17日，國(guó)家移民管理局發(fā)布公告，即日起全面放寬優(yōu)化過(guò)境免簽政策，將過(guò)境免簽外國(guó)人在境內(nèi)停留時(shí)間由原72小時(shí)和144小時(shí)均延長(zhǎng)為240小時(shí)(10天)，同時(shí)新增21個(gè)口岸為過(guò)境免簽人員入出境口岸，并進(jìn)一步擴(kuò)大停留活動(dòng)區(qū)域。
公告做了哪些調(diào)整？又將帶來(lái)什么變化和影響？本期《新聞1+1》連線中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌，帶來(lái)分析解讀。
跨區(qū)域通行如何實(shí)現(xiàn)“一路暢通”？
此次政策調(diào)整最大特點(diǎn)是允許跨區(qū)域通行，調(diào)整后哪些問題是需要關(guān)注和解決的，各項(xiàng)服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)“一路暢通”？
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：我覺得有三個(gè)方面的問題是需要進(jìn)一步關(guān)注和解決的。
第一，國(guó)際旅行證件如何購(gòu)買國(guó)際航空、鐵路、地鐵、公交這些交通的票據(jù)。現(xiàn)在我們很多時(shí)候都使用網(wǎng)上訂票，訂完票以后進(jìn)站的時(shí)候是刷身份證，甚至刷人臉進(jìn)去，但是拿外國(guó)的旅行護(hù)照，我們的機(jī)器是否能兼容，這是一個(gè)大的問題。
第二，支付問題，在網(wǎng)上購(gòu)票的時(shí)候已經(jīng)習(xí)慣了使用電子支付，或者使用一些互聯(lián)網(wǎng)支付手段，盡管我們采取了一些措施，大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底，但外國(guó)人還是會(huì)面臨一些支付問題。
第三，語(yǔ)言方面的障礙或者問題，不是每個(gè)入境的外國(guó)人都可以說(shuō)中文的，也不是每個(gè)中國(guó)的服務(wù)人員都可以說(shuō)英語(yǔ)或特定語(yǔ)言的。盡管機(jī)器上能解決一些問題，但是我覺得溝通上還是有一些障礙的，如何突破這個(gè)證件、支付，還有語(yǔ)言的障礙，是下一步我們要重點(diǎn)解決的問題。
如何讓過(guò)境外國(guó)游客，吃好玩好開心購(gòu)物？
各地如何讓過(guò)境外國(guó)游客能夠“特色游”“深度游”，有更加豐富的體驗(yàn)，如何做到讓外國(guó)游客“來(lái)了不想走”“走了還想來(lái)”？
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：第一，從需求出發(fā)，研發(fā)更加適合入境外國(guó)游客消費(fèi)的產(chǎn)品。比如外國(guó)人來(lái)中國(guó)，難道僅僅是看自然山水嗎？?jī)H僅是做一個(gè)城市的Citywalk嗎，他們要不要品嘗中國(guó)的美食，要不要購(gòu)買中國(guó)的一些先進(jìn)和價(jià)廉物美的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的信息如何讓外國(guó)的游客知道，我們宣傳推廣的方式和方法都要跟著創(chuàng)新。
第二，服務(wù)品質(zhì)的提升。現(xiàn)在我們很多口岸，包括機(jī)場(chǎng)的購(gòu)物、商場(chǎng)和免稅店，有時(shí)候還是比較生硬的。在購(gòu)物、商業(yè)心理、服務(wù)心理方面還需要更多跟國(guó)際接軌，讓人家愿意買，而不是生硬地推銷。還有購(gòu)買商品以后，物流的便利化，在海外公司買完?yáng)|西以后，有專門退稅公司服務(wù)，現(xiàn)在深圳已經(jīng)開了第一家退稅的服務(wù)點(diǎn)，還有涉及一些大宗商品或者是酒水，沒法攜帶，因?yàn)檫€有下一個(gè)行程，所以這時(shí)候相應(yīng)的物流體系應(yīng)該也跟上去才對(duì)。
承接過(guò)境免簽的流量，資源如何變產(chǎn)品？
各地接待過(guò)境外國(guó)游客，應(yīng)該如何設(shè)計(jì)旅行產(chǎn)品？沒有接待過(guò)外國(guó)游客的二三線城市如何做好相應(yīng)準(zhǔn)備？
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：這也恰恰是我們當(dāng)前文化和旅游部門在重點(diǎn)考慮的問題，我們從三個(gè)方面進(jìn)行關(guān)注。
第一，資源如何變成產(chǎn)品。我們有很多名山大川，有山水林田湖草沙等自然資源，也有很多歷史人文資源，但是如何讓游客進(jìn)入到這些空間，如何變成一個(gè)可以購(gòu)買的旅游產(chǎn)品，現(xiàn)在還需要下更大的功夫。
第二，如何讓文化變體驗(yàn)？我們有悠久的歷史文化，我們有承載紅色基因的革命文化，我們還有社會(huì)主義先進(jìn)文化，怎么樣讓外國(guó)入境游客能去體驗(yàn)到，這個(gè)是我們要去關(guān)注的。
第三，現(xiàn)在政府很積極，都在做推廣，但是酒店、民宿、景區(qū)、度假區(qū)、購(gòu)物場(chǎng)所等需要我們進(jìn)一步關(guān)注。(央視新聞客戶端)