近幾年，廣場舞噪聲問題既困擾市民，也給相關部門的管理帶來困難。然而，在北京市昌平區，記者見到了公安民警的妙招——一個五面封閉、一面開放的木箱，輕松解決了問題。

看似簡單的妙招背后，是北京公安隊伍針對“12345”政務服務的一場深切思考和變革，“一條熱線聽訴求、一張單子管到底”的理念在民警隊伍中得以貫徹。

在昌平區的冠華苑小區，民警手中的噪聲測試儀顯示：隔音箱正前方的音量，和周邊音量相差24分貝。北京市公安局昌平分局平西府派出所也因這個“小箱子”，引得不少外地同行前來“取經”。

踐行新時代“楓橋經驗”，把“接訴即辦”作為為民服務的重要抓手，北京市公安局要求局屬單位對群眾訴求限時回復、限期解決，努力尋找“最優解”，實實在在解決群眾一件件“心頭事”，持續提升派單辦理的響應率、解決率、滿意率。

“‘12345’是解決問題的‘民生線’，更是感知社情民意的‘晴雨表’。我們以解難題為己任，推動‘接訴即辦’向‘主動治理、未訴先辦’轉變，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在一件件訴求解決中‘加碼增色’。”北京市公安局法制總隊政委劉彥介紹，首都公安在推進接訴即辦改革過程中，不斷推進制度機制創新，高質效打造民意警務的做法成效，被收錄到《北京基層治理藍皮書》。

回應“12345”訴求，不是所有問題都能通過一次“接訴即辦調度會”就能解決。為了解決一個小區居住證“辦證難”問題，門頭溝分局城子派出所至少牽頭召開了5次會議。

派出所針對不同問題，會集不同部門協力攻關，最終帶動全小區居住證辦證問題得以徹底解決，得到群眾好評。

“我們在總結這一案例時，把成效歸功于‘高頻訴求專題辦’機制。”劉彥介紹，法制總隊組織治安、人口、交管、經偵、環食藥旅等業務部門，堅持數據精準分析研判，選取訴求量大、涉及面廣、群眾反映突出的高頻共性問題，進行專項指導和治理。

“如今，我們每月集中研究治理一個專題，堅持全年抓、持續抓，有效直擊治理堵點，實現從解決‘一件事’到辦好‘一類事’質變。”北京市公安局法制總隊中隊長靳國介紹，如戶政服務、犬類管理等群眾撥打‘12345’訴求數量均已同比下降。

“通過‘12345’熱線反映過經濟案件的群眾都有同一個感觸——復雜。”民警介紹，北京市公安局經偵總隊于2023年10月成立了全國首家省級經濟犯罪案件受案中心，致力于為企業和群眾提供“一站式”受案專業服務。

2024年2月，一家在順義區經營的速運公司來到受案中心報案，反映公司某快遞員伙同某單位工作人員非法套取運費折扣，引發客戶大規模投訴。經偵總隊受案中心依照管轄規定，迅速指導順義經偵大隊開展受立案工作。

辦案民警發現，該案涉及串通簽訂虛假合同和騙取運費折扣等不法行為交織，職務侵占與商業賄賂等多重罪名疊加。

履行“集中受案、閉環管理”的受案中心，不僅指導分局經偵部門受案，而且及時、準確、高效地完成了跟進指導工作。目前相關犯罪嫌疑人已移送檢察機關審查起訴。

據了解，經偵總隊建立的“包聯機制”效果顯著。總隊受案中心民警對接包聯分局經偵部門，使案件受理、取證指導、疑難案件會商等工作得以更順利、更規范開展，群眾的滿意度不斷提升。（記者 彭景暉 董 城）