——我市榮膺全省首家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市
商洛日?qǐng)?bào)訊(郭麗萍)2013年8月，省上驗(yàn)收評(píng)估專家組，通過聽取匯報(bào)，查驗(yàn)資料，實(shí)地查看牛背梁景區(qū)、商洛國(guó)際會(huì)議中心、華潤(rùn)萬家商洛市名人街分公司、金絲峽景區(qū)等試點(diǎn)單位，對(duì)我市“省級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市”創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面評(píng)估，最后綜合得分為91.1分，順利通過省上驗(yàn)收。2013年12月23日，省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委、省旅游局聯(lián)合發(fā)文批復(fù)同意授予我市“省級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”稱號(hào)。
創(chuàng)建工作自2011年4月開展以來，在上級(jí)的指導(dǎo)和各單位的共同努力下，取得了顯著的工作成效，建立了全省首家以城市為單位的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋“服務(wù)通用基礎(chǔ)、餐飲、住宿、交通、旅游景區(qū)(景點(diǎn))、商貿(mào)、休閑娛樂”七大子體系共計(jì)280項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。制定了22項(xiàng)商洛市旅游服務(wù)業(yè)技術(shù)規(guī)范，組織實(shí)施了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培育了17家試點(diǎn)單位，培養(yǎng)了一支旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，“秦嶺最美是商洛”的品牌影響力全面提升，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)率先突破發(fā)展也起到了積極地推動(dòng)作用。
省上驗(yàn)收評(píng)估專家組認(rèn)為我市創(chuàng)建工作具有三個(gè)特點(diǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)制健全、組織協(xié)調(diào)有力。市委市政府高度重視創(chuàng)建工作，在政策保障、經(jīng)費(fèi)支持等方面給予了大力支持。成立了市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，召開了試點(diǎn)城市建設(shè)工作會(huì)，建立了聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，安排專項(xiàng)資金用于旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展，并組織市質(zhì)監(jiān)局與市旅游局簽署了《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)合作備忘錄》，逐步建立了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作長(zhǎng)效機(jī)制，為試點(diǎn)取得實(shí)效提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織和政策保障。二是標(biāo)準(zhǔn)體系科學(xué)合理、層次清晰、內(nèi)容完整。我市結(jié)合自身旅游產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，經(jīng)過不斷優(yōu)化整合，逐步形成了層次清晰、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容完整的商洛市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。這是全省首家以城市為單位的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，整個(gè)體系涵蓋“通用基礎(chǔ)、餐飲、住宿、交通、旅游景區(qū)(景點(diǎn))、商貿(mào)、休閑娛樂”七大子體系，共計(jì)280項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)146項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)56項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)，商洛市旅游服務(wù)業(yè)技術(shù)規(guī)范22項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到了80%以上。17家試點(diǎn)單位也都建立健全了適合本單位特點(diǎn)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，共計(jì)制定1500余項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了各試點(diǎn)單位的內(nèi)部管理，提升了服務(wù)質(zhì)量。三是示范帶動(dòng)作用明顯，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益雙豐收。經(jīng)過兩年多的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，試點(diǎn)單位內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)收入等方面全面提高，標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)全面增強(qiáng)，較好發(fā)揮了示范引領(lǐng)的作用。全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、從業(yè)人員素質(zhì)明顯提升，A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，游客滿意度不斷提高，接待游客人數(shù)和旅游收入大幅增長(zhǎng)。2012年首次成功入選中國(guó)旅游百?gòu)?qiáng)城市排行榜，2011年至2013年，連續(xù)3年獲得陜西最具魅力旅游城市。山陽(yáng)天竺山、柞水牛背梁晉升為國(guó)家4A級(jí)生態(tài)旅游景區(qū)，金絲峽創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)通過省級(jí)初驗(yàn)，并獲得2013年陜西服務(wù)名牌。商洛市天地仁和酒店通過三星級(jí)旅游飯店評(píng)定，錦都國(guó)際酒店和干元賓館入選“陜菜品牌店”。這些榮譽(yù)的取得，極大地堅(jiān)定了商洛人生態(tài)立市的決心，增強(qiáng)了全市上下的自信心和自豪感，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鞏固試點(diǎn)成果，市政府于2013年5月正式印發(fā)了《商洛市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范縣區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》(商政辦發(fā)〔2013〕28號(hào))，已先行啟動(dòng)了商南、柞水、山陽(yáng)、商州4縣區(qū)的創(chuàng)建工作，今年還要陸續(xù)啟動(dòng)洛南、丹鳳和鎮(zhèn)安3縣的創(chuàng)建工作，繼續(xù)深化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，在全市更大范圍內(nèi)加快推廣試點(diǎn)成果經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)試點(diǎn)工作實(shí)現(xiàn)由局部見效向全面提升轉(zhuǎn)變，由分散建設(shè)向融合發(fā)展轉(zhuǎn)變，滲透從景點(diǎn)到景區(qū)，從景區(qū)到園區(qū)的發(fā)展理念，全力打造“秦嶺最美是商洛”的大品牌，讓商洛成為景色優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、體系優(yōu)良的旅游休閑度假之地。