【案例】
無(wú)冷靜期：國(guó)內(nèi)購(gòu)奢侈品只換不退
近日，白領(lǐng)Tina在南京西路一家LV旗艦店買入一款價(jià)值兩萬(wàn)六千元的皮包，到家后發(fā)現(xiàn)，一時(shí)沖動(dòng)買下的皮包款式并不合適，第二天，Tina拿著小票到店要求退貨，卻被告知，商品一經(jīng)售出概不退貨。
"在美國(guó)買奢侈品，都有一段冷靜期，意思是在這段時(shí)間內(nèi)，只要商品完好無(wú)損、不影響二次銷售的前提下，消費(fèi)者都能憑小票退貨，為什么在國(guó)內(nèi)這一規(guī)定卻被取消了呢？況且，國(guó)內(nèi)快時(shí)尚服裝品牌都能30天無(wú)理由退換貨，為什么奢侈品不行？ "爭(zhēng)辯無(wú)果，Tina只得等值更換其他款式的包袋。
記者隨后致電LV中國(guó)客服熱線，工作人員確認(rèn)，LV的包袋一經(jīng)出售概不退貨，只能在30天內(nèi)憑小票更換等值商品，而手表、珠寶等甚至連換貨都不允許，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，則必須與柜臺(tái)協(xié)商解決，至于能否退貨則很難保證。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括Gucci(微博)、愛(ài)馬仕、Burberry(微博)在內(nèi)的多家奢侈品牌在國(guó)內(nèi)均未推 "無(wú)理由退貨"服務(wù)，Gucci、愛(ài)馬仕工作人員表示，商品售出后，14天內(nèi)只能憑購(gòu)物小票換貨一次，而B(niǎo)urberry工作人員則表示，品牌無(wú)理由換貨時(shí)間為30天，不能退貨。
【調(diào)查】
本土百貨：十年前已可"無(wú)理由退貨"
消保委專家趙皎黎說(shuō)，大牌商家們"一經(jīng)售出，若非質(zhì)量問(wèn)題不予以退貨"的規(guī)定并不違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在此情況下，消費(fèi)者也沒(méi)有權(quán)力要求強(qiáng)行退貨。盡管如此，令不少消費(fèi)者質(zhì)疑的是，大牌們的服務(wù)與售價(jià)并不成正比，甚至不如平價(jià)品牌。
包括置地百貨、新世界城等在內(nèi)的本土商場(chǎng)早在十多年前已承諾"無(wú)理由退換貨"，新世界城服務(wù)部經(jīng)理呂萍告訴記者，1996年底商場(chǎng)就已聯(lián)合步行街多家商場(chǎng)發(fā)起倡議，提出了"七天無(wú)理由退換貨"服務(wù)，至今，商場(chǎng)每年的退貨比例能達(dá)到1%到1.5%，其中，有不少是消費(fèi)者購(gòu)買后改變心意所致。
呂萍坦言，近年來(lái)商場(chǎng)引入了不少國(guó)際大牌，這些品牌的確比較強(qiáng)勢(shì)，但雙方合同約定，入駐的品牌都必須按照商場(chǎng)的規(guī)章制度辦事，如果消費(fèi)者購(gòu)買后的確不喜歡了，商場(chǎng)會(huì)從中協(xié)商解決。呂萍告訴記者，商場(chǎng)專門成立了兩百多萬(wàn)元的退貨基金，在品牌不愿意退貨的情況下，由商場(chǎng)墊付。
相較百貨商場(chǎng)，H&M(微博)、優(yōu)衣庫(kù)(微博)、C&A等快時(shí)尚品牌無(wú)理由退換貨的時(shí)間則更長(zhǎng)，這些品牌規(guī)定在商品未經(jīng)穿著、洗滌、損壞并保留吊牌的前提下，購(gòu)買后30天內(nèi)均可退換，甚至有部分品牌鼓勵(lì)消費(fèi)者先將商品買回家，試穿后若不合適再退貨。
此外，國(guó)內(nèi)部分第三方奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站也已推出了"7天無(wú)理由退換貨"，記者查閱一家M打頭的知名奢侈品電商網(wǎng)站，對(duì)于退換貨政策，商家指出"商品發(fā)貨后自簽收之日起的七日內(nèi)，若您對(duì)商品有任何不滿意，都可聯(lián)系我們要求退換貨。 "
歐美購(gòu)物：有小票、物品完好都可退
事實(shí)上，在歐美一些國(guó)家及地區(qū)，"無(wú)理由退貨"制度早已成為約定俗成的商業(yè)規(guī)則，曾在美國(guó)留學(xué)兩年的白領(lǐng)Vicky說(shuō)，無(wú)論是LV(微博)、Chanel(微博)這樣的奢侈品或是快速消耗品，只要不喜歡，在保留小票、物品完好的前提下都能無(wú)條件退貨，整個(gè)流程很方便。
在不少購(gòu)物論壇上，赴美血拼的白領(lǐng)們曬出各式購(gòu)物經(jīng)歷，其中，網(wǎng)友"任十一"則與網(wǎng)友們分享了其在紐約LV旗艦店成功無(wú)理由退貨的經(jīng)歷，"經(jīng)理只是打開(kāi)防塵袋，看到三條圍巾都原樣卷好，就把我?guī)У绞湛钆_(tái)，辦理無(wú)理由退款。 "