徐師傅邊勸阻，邊拿出手機(jī)報(bào)警。很快，民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，接過(guò)阿姨手中的手機(jī)，詢問(wèn)對(duì)方身份和姓名。
“我是她兒子，姓張，學(xué)校要用錢(qián)，我叫媽媽轉(zhuǎn)賬給我。 ”
“你兒子姓什么？ ”“姓王”，一番對(duì)話，騙子很快露出馬腳，知趣地掛斷了電話。
“我真的被騙了？ ”看到民警在眼前，阿姨終于冷靜下來(lái)，慶幸保安的極力勸阻。
徐師傅點(diǎn)點(diǎn)頭，默默地回到了工作崗位上。 “很多人對(duì)我們的勸阻很反感，這是正常的，他們都被騙子洗了腦，被要求向所有人保密，即使挨罵討白眼，我也要繼續(xù)勸阻下去，電訊詐騙對(duì)百姓的傷害很可怕，一旦被騙就是一家一當(dāng)。 ”
■ 柜員：
七旬老嫗連跑三家網(wǎng)點(diǎn)
今年28歲的胡律慶，是建行云山路支行的一名普通柜員，在防范電訊詐騙工作中屢建奇功。
國(guó)慶長(zhǎng)假，市民徐先生全家外出旅游，其70多歲的母親因身體不適，獨(dú)自一人留在上海休養(yǎng)。 10月3日，老人接到騙子電話，聲稱他們家涉嫌參與一起大案，要求徐母匯款到指定賬戶以證清白。老人被嚇壞了，聽(tīng)信騙子謊言，來(lái)到建行云山路支行柜面。
“今年以來(lái)，建行浦東分行規(guī)范了勸阻流程，要求柜員做到‘一聽(tīng)、二看、三問(wèn)、四提醒、五核對(duì)、六慎辦理、七報(bào)警’的七步防范電訊詐騙工作流程，堅(jiān)決阻斷可疑轉(zhuǎn)賬。 ”接待徐母的，正是細(xì)心的胡律慶，“按照勸阻流程，我向老人千叮嚀萬(wàn)囑咐，提醒她騙子很多，不能隨便給外地人匯款。但是，老人聽(tīng)不進(jìn)去，執(zhí)意匯款。 ”
“我清點(diǎn)了一下，老人一共有22張5000元的存折。我請(qǐng)老人在每張存折背后，注明身份證件號(hào)碼并簽字，本以為寫(xiě)完22張存折，老人或許就能冷靜下來(lái)，沒(méi)想到她還沒(méi)清醒。無(wú)奈，只好報(bào)了警。 ”
民警趕到后，徐母當(dāng)即表示不再匯款了。不料，騙子依然沒(méi)有死心，繼續(xù)給老人打去電話，花言巧語(yǔ)誘騙老人給他們匯款。就在一個(gè)多小時(shí)后，老人又去了白蓮涇支行，結(jié)果在云山路支行發(fā)生的事，又重演了一遍，徐母還是沒(méi)匯成款。
當(dāng)天下午2點(diǎn)，老人想，就近的建行不讓匯款，跑遠(yuǎn)一點(diǎn)總行吧。徐母竟來(lái)到六里地區(qū)的嵩山路支行要求匯款，結(jié)果，騙子還是沒(méi)有得手。銀行想方設(shè)法，聯(lián)系到了老人的女兒，又一次堵截了一起電訊詐騙案。
“正問(wèn)、反問(wèn)、求證，提問(wèn)也有講究，核對(duì)收款賬戶信息很重要。 ”胡律慶告訴記者，“銀行轉(zhuǎn)賬是電訊詐騙的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，被害人的損失最終都是從銀行轉(zhuǎn)出去的，如果我們也都‘事不關(guān)己高高掛起’，那顧客的利益誰(shuí)來(lái)保護(hù)？ ”
■ 大堂經(jīng)理：
謹(jǐn)慎接觸“勿驚”被害人
今年31歲的魯妍雯，是建行云山路支行大堂經(jīng)理。從柜臺(tái)做起的她，深知騙子的狡猾。作為營(yíng)業(yè)大廳的“指揮者”，應(yīng)對(duì)電訊詐騙，魯妍雯有一套自己的“土辦法”。
“凡是被騙來(lái)銀行轉(zhuǎn)賬的市民，情緒大多比較激動(dòng)，如果我們的詢問(wèn)方式不當(dāng)，很容易會(huì)驚動(dòng)他們，甚至?xí)Q其他地方轉(zhuǎn)賬，這么一來(lái)他們還是會(huì)被騙。 ”在魯妍雯看來(lái)，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒是最重要的，不要去刺激他們，更不要引起他們的 “注意”。 “我是大堂經(jīng)理，詢問(wèn)客人需要辦理什么業(yè)務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，是我的崗位職責(zé)，在旁人看來(lái)也是正常的。 ”聰明的魯妍雯，巧用自己的職務(wù)職責(zé)，養(yǎng)成了勤問(wèn)的習(xí)慣。只要忙得過(guò)來(lái)，她都會(huì)爭(zhēng)取多問(wèn)客戶一句。
家住銀行附近的李阿婆 （化名），是建行云山路支行的常客，大堂經(jīng)理魯妍雯對(duì)老人有些印象。幾天前，李阿婆走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，小魯像往常一樣上前打招呼，老人卻不似以往那樣熱情回應(yīng)，也沒(méi)有拉著小魯拉家常，反而一門(mén)心思打著手機(jī)。