商洛地稅把納稅人需求作為改進稅務管理的第一信號、把納稅人滿意作為衡量服務質(zhì)效的第一標準、把有效促進納稅遵從作為納稅服務工作第一目標，不斷轉(zhuǎn)變服務理念，創(chuàng)新服務舉措，形成了和諧融洽的稅企征納關系。

　　大力強化服務理念，構(gòu)建全員服務新格局。成立納稅服務機構(gòu)，組織協(xié)調(diào)全市納稅服務工作，樹立“征納雙方法律地位平等”、“納稅人至尊”等先進服務理念，站在納稅人的角度認真審視各項服務舉措，組織開展“稅企結(jié)對子、服務促發(fā)展”主題活動，設計印制了納稅服務聯(lián)系卡和納稅服務記實手冊，系統(tǒng)670余名在崗干部職工每人至少確定一戶聯(lián)系對象開展“一對一”特色服務，及時收集納稅人意見和建議，積極為企業(yè)出謀劃策，促進企業(yè)做大做強，構(gòu)建全員服務大格局。

　　大力優(yōu)化工作流程，滿足納稅服務新需求。大力實施前臺為納稅人服務、后臺為前臺服務、機關為基層服務、各部門相互協(xié)調(diào)的服務流程，對征管業(yè)務系統(tǒng)相關崗位進行了重新設置和整合，做到“一次受理、一次告知、一次辦結(jié)”，不斷滿足納稅人多樣化個性化需求。對全市22213戶“雙定戶”全部實施了簡易申報，個體工商戶設立、變更登記、停復業(yè)登記、“雙定”戶納稅申報、發(fā)票開戶、非管戶代開發(fā)票等七項涉稅業(yè)務推行了“免填單”服務，300戶大中型企業(yè)順利通過財務報表錄入系統(tǒng)報送了電子財務信息，商州區(qū)656戶個體工商戶成功通過“批量扣稅”系統(tǒng)繳納了稅款，10886戶納稅人及繳費人實現(xiàn)了可以就近選擇辦稅服務廳辦理相關涉稅(費)事宜；385戶納稅人應用了網(wǎng)絡在線發(fā)票系統(tǒng)，領購發(fā)票70540份，開具金額13.91億元，219戶企業(yè)成功通過財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)驗證，電子繳稅金額4746萬元，納稅人足不出戶就能辦理涉稅事項已不再是夢想。

　　大力豐富服務內(nèi)涵，拓展納稅服務新領域。開通了商洛地稅納稅服務博客，實時為納稅人提供政策咨詢、涉稅提醒、稅收籌劃、投訴舉報、通知公告等納稅服務；創(chuàng)建了納稅服務QQ群，對全市年納稅額30萬元以上納稅人由市局直接提供納稅服務，實現(xiàn)納稅服務點對點對接；建立了“稅務風險防控辦公室”，強化企業(yè)風險管理與服務，下發(fā)風險管理提醒書114份；針對偏遠地區(qū)納稅人開展流動辦稅服務，創(chuàng)辦納稅人之家，組建志愿者隊伍，定期開展上門服務。全年共審批落實西部大開發(fā)等各類優(yōu)惠86戶，減免稅收4972萬元；落實新個人所得稅法，對全市7894戶個體工商戶不再征收個人所得稅，稅收政策服務和調(diào)控經(jīng)濟的職能作用得到充分發(fā)揮。(張丹軍 吉方堯)