本報訊 （記者 鞏琳璐 通訊員 張恒源）今年以來，丹鳳縣政務服務中心立足于各鎮(zhèn)辦的實際情況，按照“試點先行、以點帶面”的工作思路，加快推進基層政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，逐步實現(xiàn)“一站式、一窗辦”的便民服務模式，不斷提升窗口辦事效率和群眾辦事體驗。
丹鳳縣政務服務中心堅持用一張笑臉相迎、一片真情服務，從儀容儀表、舉止行為、服務用語、工作紀律等方面明確鎮(zhèn)辦便民服務大廳工作人員的行為規(guī)范，嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、政務服務“好差評”評價等各項規(guī)章制度，切實增強工作人員的服務意識和宗旨意識，各鎮(zhèn)辦根據(jù)具體情況不斷健全標準化工作體系，同時強化大廳工作人員的日常監(jiān)督，避免出現(xiàn)人難找、事難辦的現(xiàn)象，充分展示基層便民服務中心為民服務、真抓實干的良好形象。
按照“一門式服務、一窗式受理”原則，丹鳳縣進一步完善鎮(zhèn)辦便民服務大廳窗口辦事功能，全縣12個鎮(zhèn)辦通過合并、調劑等方式，將原分散辦公的站辦工作場所統(tǒng)一整合到鎮(zhèn)辦便民服務大廳，合理設置“無差別”綜合辦事窗口，全面推行“前臺窗口受理、資料內部流轉、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的“一窗通辦、一站服務”新模式，實現(xiàn)一個窗口全服務，不斷推進便民服務標準化、規(guī)范化和便利化。
為進一步提升群眾辦事效率，丹鳳縣政務服務中心按照“便民利民、應進必進”的工作要求，以改革“小切口”促進效率“大提升”，通過建鏈、補鏈的方式將原來由多個職能部門辦理的民政事務、社會保障、醫(yī)療保障、企業(yè)開辦等服務事項集成為20項服務對象更容易理解、更方便辦理的“一件事”，下放到12個鎮(zhèn)辦同步辦理，印發(fā)《便民服務中心首批下放事項辦理指南》，進一步完善政務服務事項受理條件、申請材料、辦理流程等信息要素，實現(xiàn)更深層次的“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”，積極營造“辦事效率最高、群眾體驗最優(yōu)”的基層政務服務新環(huán)境。
依托陜西省政務服務網(wǎng)和商洛市一體化在線服務平臺，丹鳳縣政務服務中心進一步開展鎮(zhèn)辦便民服務事項網(wǎng)上預約、查詢、申報，積極為基層群眾提供“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，促進基層事項辦理由網(wǎng)上“可辦”向“好辦、易辦”轉變，達到用“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”，同時構建“領導幫辦”“工作人員幫辦”的“三辦”（幫代辦、延時辦、預約辦）模式，變“坐辦服務”為“上門服務”，真正將基層政務服務中心建設成為民服務的“前沿陣地”和“示范窗口”，實現(xiàn)便民服務零距離。