本報(bào)訊(代緒剛)今年以來(lái)，商南縣積極提升旅游服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格排查各類(lèi)安全隱患，嚴(yán)厲查處各類(lèi)旅游違法行為，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)旅游企業(yè)和游客的合法權(quán)益，努力提高全縣旅游服務(wù)水平和游客滿意度，營(yíng)造理性、健康的旅游發(fā)展環(huán)境，擦亮“大秦嶺的封面”品牌。
在規(guī)范車(chē)輛運(yùn)營(yíng)秩序方面，商南縣組織執(zhí)法人員深入客運(yùn)站宣傳非法營(yíng)運(yùn)的危害，查處、曝光典型非法營(yíng)運(yùn)行為;在旅客主要集散地開(kāi)展旅游客運(yùn)車(chē)輛專項(xiàng)檢查和周邊停放車(chē)輛的排查工作，加強(qiáng)客運(yùn)站管理;加大旅游客運(yùn)包車(chē)GPS監(jiān)控平臺(tái)在線清查力度，確保旅游車(chē)輛適時(shí)監(jiān)控，防止車(chē)輛脫管和違規(guī)異地經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生;發(fā)揮監(jiān)督投訴電話功能，將有投訴記錄的非法營(yíng)運(yùn)和非法旅游包車(chē)車(chē)輛列為重點(diǎn)查處對(duì)象，切實(shí)把游客反映的熱點(diǎn)問(wèn)題、突出問(wèn)題解決好。加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高出租車(chē)駕駛?cè)司C合素質(zhì);公示監(jiān)督舉報(bào)電話，實(shí)行投訴值班制度;在全縣出租車(chē)上安裝GPS系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài);建立出租車(chē)專項(xiàng)整治長(zhǎng)效機(jī)制，組織相關(guān)部門(mén)定期、不定期聯(lián)合查處，重拳打擊違法違章行為。嚴(yán)格駕駛員從業(yè)準(zhǔn)入和資格培訓(xùn)、考核制度，開(kāi)展司乘等從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)，整治服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)所有交通要道、景區(qū)車(chē)行道路從技術(shù)參數(shù)上進(jìn)行一次全面檢測(cè)摸查，對(duì)存在坡陡彎急、路面破損、水毀塌方、標(biāo)識(shí)不全、山體落石等安全隱患的，限期整改治理，達(dá)到措施、責(zé)任、資金、時(shí)限、預(yù)案“五到位”;在節(jié)假日前開(kāi)展道路運(yùn)輸市場(chǎng)整治，構(gòu)建安全高效的旅游交通秩序;大力實(shí)施旅游暢通工程，加快推進(jìn)商鄖路建設(shè)，改造提升重點(diǎn)景區(qū)專線路，著力構(gòu)筑“快進(jìn)慢游”的旅游交通體系。
在增強(qiáng)游客體驗(yàn)感、擴(kuò)大旅游品牌影響力方面，商南縣在所有星級(jí)酒店、咨詢中心放置旅游咨詢電子觸摸屏，在賓館酒店、農(nóng)家樂(lè)放置商南旅游線路圖、商南旅游宣傳冊(cè)等。全年策劃并實(shí)施十大宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，深入挖掘商南民俗文化和地域文化，打造游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)節(jié)目，在節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段重點(diǎn)旅游景區(qū)開(kāi)展多種形式的互動(dòng)展演活動(dòng)。圍繞智慧旅游建設(shè)，加快安裝布設(shè)WIFI熱點(diǎn)，及時(shí)檢修通訊基站，排除故障，確保通訊渠道暢通。加快景區(qū)旅游廁所建設(shè)進(jìn)度，及時(shí)做好景區(qū)道路、休憩設(shè)施、游覽導(dǎo)示牌等破損設(shè)施的維修工作，滿足游客基本需求。在景區(qū)重要休閑節(jié)點(diǎn)增設(shè)座椅、秋千、廊亭等休憩設(shè)施。科學(xué)修訂完善旅游高峰期景區(qū)交通疏導(dǎo)預(yù)案，并加強(qiáng)演練;在旅游高峰期增加人力，維護(hù)好交通秩序。
在保障游客飲食安全及優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境方面，商南縣集中開(kāi)展全縣飲食環(huán)境衛(wèi)生檢查，依法打擊衛(wèi)生不合格、消毒不規(guī)范等行為。每季度開(kāi)展一次以上餐飲人員服務(wù)禮儀、食品衛(wèi)生培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。全面開(kāi)展執(zhí)法檢查，實(shí)現(xiàn)旅游商品及服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)全覆蓋。加強(qiáng)旅游商品常態(tài)化管理力度，重拳打擊出售假冒偽劣、過(guò)期商品等行為。積極開(kāi)展購(gòu)物環(huán)境專項(xiàng)整治，打造整潔有序的市場(chǎng)環(huán)境。加大招商引資力度，力爭(zhēng)新建、改造一批星級(jí)旅游賓館，督促相關(guān)酒店及時(shí)更新服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升酒店住宿服務(wù)硬件設(shè)施水平。深入開(kāi)展賓館酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，有效提升服務(wù)水平。