本網訊 （陸秀赟）2012年，柞水縣藥監局深入開展行業精神文明創建活動，著力實施“三項工程”，提升鞏固市級文明單位創建成果。

　　實施“文明窗口”工程。窗口股室要以“飲食用藥，執法為民”為目標，以“講職業道德，樹行業新風”為內容，積極開展服務品牌創建活動，嚴格落實首問負責、一次性告知、超時默認、限時辦結等服務承諾制度，最大限度地提高服務質量。制定落實文明服務守則，完善職工行為規范，亮牌上崗，做到服務親和、禮貌、周到、耐心。大力推行微笑服務，以微笑打造服務品牌，用微笑拉近與服務對象的距離，讓熱情成為服務窗口最豐富的內涵。大力推行文明用語，自覺運用“請、您好、對不起、謝謝、再見”等文明禮貌用語，杜絕使用“不知道、不清楚、不歸我管”的言語，禁止出現傷害當事人自尊、有損執法隊伍形象、影響食品藥品監管部門誠信服務承諾的話語。

　　實施“文明監管”工程。堅持敢抓敢管，認真履行食品藥品監管職能，重點抓好餐飲食品、保健食品、化妝品和藥品、醫療器械“四品一械”監管，保障群眾飲食用藥安全切身利益。要把“文明監管”作為切實履行政府管理職責的基本要求，努力做到行政執法“零投訴”；把“文明監管”作為規范管理的基本標準，努力做到執法過程“零過錯”；把“文明監管”貫穿市場監管的全過程，努力做到群眾投訴“零增長”；把“文明監管”作為維護群眾利益的行動準則，努力做到對違法違規行為“零容忍”。組織開展稽查技能比武、醫藥行業技能比武活動。

　　實施“文明環境”工程。制定環境衛生標準，認真落實環境衛生責任制，建立環境衛生“門前三包”制度，嚴格進行督查，確保無亂貼亂掛、無亂扔亂倒、無亂擺亂放、無衛生死角,辦公場所物品擺放有序、清潔衛生、窗明幾凈，創造文明溫馨、整潔舒適的辦公環境。