本網(wǎng)訊 （陸秀赟）柞水藥監(jiān)局自新增餐飲行政許可權(quán)以來，在具體辦理過程中，從受理、審核、到核準(zhǔn)，實(shí)行程序化服務(wù)，深化行政審批責(zé)任制，推進(jìn)了食品藥品監(jiān)管工作走向法制化的管理軌道。
一是公示了審批服務(wù)流程。為了更好地服務(wù)辦件群眾，提高辦件效率，做到一目了然，制定了窗口審批事項(xiàng)辦事指南和流程圖，明確審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、審批范圍、申報材料、審批程序和承諾時限。并擺放在窗口，便于群眾查閱。
二是嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度。針對辦件群眾的實(shí)際情況，現(xiàn)場辦理的立即辦理。需回去完善材料的，有針對性的對辦件的注意事項(xiàng)、工作流程、應(yīng)提交的材料等進(jìn)行詳細(xì)的解釋，讓辦件群眾做到心中有數(shù)、有章可循。自始至今沒出現(xiàn)一件讓辦件群眾反復(fù)跑腿二次接件的現(xiàn)象。
三是認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制，實(shí)行辦理工作責(zé)任制。在審批工作中，嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，要求工作人員必須按照職責(zé)要求開展工作，崗位之間、人員之間相互督導(dǎo)，互相監(jiān)督。目前各項(xiàng)工作基本到位，達(dá)到了“咨詢服務(wù)零距離、辦件質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦事程序零障礙、法定之外零收費(fèi)”的要求。在服務(wù)承諾方面，窗口人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事效率，在服務(wù)質(zhì)量、辦結(jié)時限、審批環(huán)節(jié)上有新的突破。堅(jiān)持窗口受理，承諾辦理時限，做到件件有落實(shí)、事事有回音。自開展行政審批許可工作以來共接待群眾咨詢620余人，行政審批事項(xiàng)按時辦結(jié)率100%，群眾非常滿意率100%。同時在法律許可的范圍內(nèi)，盡量減少工作環(huán)節(jié)，提高辦件效率，即辦件即時辦理，承諾件辦理時限縮短3至5天，方便了辦事群眾。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按程序辦事，以制度管人，實(shí)現(xiàn)了對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。