本網(wǎng)訊 （見習(xí)記者 馬澤平）近日，鎮(zhèn)安縣工商局快速調(diào)處一起家裝建材投訴案件，為當(dāng)事人齊某等3人挽回了經(jīng)濟(jì)損失，圓滿化解了一起群體消費(fèi)矛盾糾紛。
市民齊某、黃某等3人于今年3月份在鎮(zhèn)安縣城一個(gè)體戶店中花2萬多元購買戶縣某建材廠生產(chǎn)的干粉墻漆用于房屋裝修。老板承諾其材料能確保質(zhì)量。當(dāng)粉刷完工一月后，墻面便密密麻麻布滿了小泡，然后又就自動(dòng)脫落，整個(gè)墻面布滿疤痕。投訴人多次與經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家交涉賠償事宜，未達(dá)成一致協(xié)議，隨于近日向鎮(zhèn)安縣工商局12315中心舉報(bào)投訴，請工商部門主持公道。
接到投訴后，該局12315中心工作人員迅速趕往現(xiàn)場，查看了投訴人的損失情況，掌握發(fā)生質(zhì)量問題的原因，并及時(shí)與生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商取得聯(lián)系。經(jīng)了解，雙方的爭議焦點(diǎn)為投訴人認(rèn)為出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因是干粉墻漆的質(zhì)量不合格造成的，而商家認(rèn)為是施工方的責(zé)任造成的。由于經(jīng)銷商和投訴人都未留存該批次墻漆的樣品，無法鑒定該材料是否合格，雙方僵持不下。面對這一情況，中心工作人員多次組織三方當(dāng)事人在一起溝通協(xié)商，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，耐心做好生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的工作，最終使三方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，由生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商共同為齊某等三人賠付經(jīng)濟(jì)損失13000元。