陜西日?qǐng)?bào)記者 鄭 斐 通訊員 陸秀赟 余偏林
“省上要求的15項(xiàng)‘一件事一次辦’事項(xiàng)，在這個(gè)區(qū)域的6個(gè)窗口均可辦理。”7月30日，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦股股長(zhǎng)周倩告訴記者，“柞水縣是商洛市第一個(gè)開(kāi)通‘一件事一次辦’專(zhuān)區(qū)的縣。我們將努力打造便民利民服務(wù)平臺(tái)。”
為進(jìn)一步深化行政審批制度改革，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)推行云平臺(tái)、云客服、云窗口“三項(xiàng)服務(wù)”，實(shí)施快派辦、提效能、嚴(yán)考核“三項(xiàng)措施”，抓實(shí)接收分派、催辦督辦、審核回訪、上報(bào)歸檔、逐月通報(bào)“五項(xiàng)管理”的“三三五”工作法，為辦事群眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的服務(wù)。
“實(shí)施‘三三五’工作法，是為了建起聽(tīng)民聲、解民憂的干群‘連心橋’，當(dāng)好服務(wù)群眾的‘總客服’，更好解決群眾急難愁盼問(wèn)題。”柞水縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)蔡克鋒說(shuō)。
群眾坐在家里就能辦業(yè)務(wù)
赤日炎炎，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心大廳里卻一片清涼。7月30日上午，中心工作人員劉思童在為前來(lái)辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證的柞水縣羚牛民宿負(fù)責(zé)人許耀元耐心地講解辦理流程。
“辦理不懂流程時(shí)有大屏提示，遇到問(wèn)題時(shí)有工作人員幫助解決，確實(shí)很方便。”許耀元說(shuō)，“甚至我坐在家里也能辦理業(yè)務(wù)。”
柞水縣政務(wù)服務(wù)中心推出云平臺(tái)、云客服、云窗口“三項(xiàng)服務(wù)”，開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)“微課堂”，整合29個(gè)進(jìn)駐單位的149個(gè)預(yù)約申請(qǐng)事項(xiàng)、8個(gè)部門(mén)的62個(gè)信息查詢(xún)事項(xiàng)，以及225個(gè)幫辦事項(xiàng)、139個(gè)代辦事項(xiàng)，群眾足不出戶(hù)通過(guò)“掌上辦”直通車(chē)就能在線辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“截至目前，我們已通過(guò)‘云客服’服務(wù)4.7萬(wàn)人次;發(fā)布‘微課堂’內(nèi)容8期，點(diǎn)擊量達(dá)7.8萬(wàn)次。”柞水縣行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)文甲勇說(shuō)。
撥通熱線，群眾心里暖起來(lái)
“鎮(zhèn)上和村上已承諾會(huì)盡快解決問(wèn)題，感謝你們。”6月11日，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員電話回訪時(shí)，一名反映情況的群眾對(duì)中心的辦事效率表示滿(mǎn)意。
前兩天，有群眾來(lái)電反映，今年5月到現(xiàn)在，柞水縣杏坪鎮(zhèn)杏坪街道路燈不亮，造成居民夜間出行不便，希望盡快恢復(fù)。
柞水縣政務(wù)服務(wù)中心接到電話后，立即派單。杏坪鎮(zhèn)接單后第一時(shí)間回復(fù)：該街道在實(shí)施改造提升工程時(shí)，不慎損壞部分電網(wǎng)線路，現(xiàn)在正加緊處理，保證15日內(nèi)完工通電。
為解決群眾急難愁盼問(wèn)題，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心采取快派辦、提效能、嚴(yán)考核“三項(xiàng)措施”，實(shí)行“首派負(fù)責(zé)”、聯(lián)席會(huì)議和典型問(wèn)題處置等機(jī)制，建立由9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、103個(gè)部門(mén)班子成員組成的熱線工作隊(duì)伍，每天分時(shí)段下派工單，及時(shí)跟進(jìn)處辦，嚴(yán)格審核回訪，對(duì)辦理不滿(mǎn)意的工單，立即退回重辦。
“一打就能通、一通就接單、接單就辦好。只有我們的熱線‘熱’起來(lái)，群眾的心里才會(huì)暖起來(lái)。”柞水12345熱線辦公人員趙宗偉說(shuō)。
截至目前，柞水縣政務(wù)服務(wù)中心已辦理工單12984件，回訪率100%。
派單受理，群眾訴求有著落
“營(yíng)盤(pán)鎮(zhèn)朱家灣村有群眾反映，縣交通局修建水渠完工后，未鋪水渠蓋板，存在安全隱患。經(jīng)過(guò)核實(shí)與研判，現(xiàn)和你們單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接并分派催辦。”6月19日，柞水縣副縣長(zhǎng)、縣公安局局長(zhǎng)李小軍通過(guò)12345熱線向縣交通局負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)派審理工單。
當(dāng)天是“領(lǐng)導(dǎo)派單日”，李小軍共轉(zhuǎn)派涉及水表維修、房屋違建、修建水渠問(wèn)題等4件熱線工單，并逐一核實(shí)群眾訴求。“每件工單我們都打電話交辦給處辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)，確保群眾的每一個(gè)訴求都能盡快得到解決。”李小軍說(shuō)。
每月第二周的周三是柞水縣政務(wù)服務(wù)中心固定開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)派單日”活動(dòng)的時(shí)間。該中心建立“1名縣委常委+1名縣政府領(lǐng)導(dǎo)+3名業(yè)務(wù)科級(jí)干部”的派單制度，確保接收分派、催辦督辦、審核回訪、上報(bào)歸檔、逐月通報(bào)“五項(xiàng)管理”有效落實(shí)。
截至目前，柞水縣已有10名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參加派單日活動(dòng)，累計(jì)派發(fā)工單31件，為4200余名群眾解決了實(shí)際問(wèn)題。
“推行‘五項(xiàng)管理’，開(kāi)展‘領(lǐng)導(dǎo)派單日’活動(dòng)，關(guān)鍵是要近距離聽(tīng)民聲、零距離解民憂，真正讓群眾訴求件件有回音、事事有著落。”柞水縣副縣長(zhǎng)馮銳說(shuō)。