樂蜂網(wǎng)是耶客典型的一站式服務(wù)客戶，雙方的合作從去年年底開始。樂蜂看到了凡客在移動市場取得的成績，主動找到了耶客。“我們對移動互聯(lián)網(wǎng)的了解不是很深入，耶客的一站式服務(wù)可以讓我們避免犯錯。”樂蜂網(wǎng)運營副總尹娜對《創(chuàng)業(yè)邦》說。但是在合作之初，由于沒有太多的推廣，產(chǎn)品也不是很成熟，在剛開始的兩三個月，每個月只有五六千的流水。
面對這種情況，耶客和樂蜂雙方通過分析數(shù)據(jù)，快速地建立了運營和推廣的方案，用了一個月的時間，使月銷售額快速成長到10萬，到今年1月16日第二版App上線以后，每周可以達(dá)到100多萬的流水。“未來移動市場發(fā)展成熟，我們會把產(chǎn)品的設(shè)計、前期的市場調(diào)研等交給第三方來做，而把運營等核心業(yè)務(wù)收回來。”尹娜說。
改變傳統(tǒng)零售業(yè)：雙向O2O
“很多人覺得移動電子商務(wù)就是在手機(jī)上賣東西，其實這是一個錯誤的概念，交易額只是冰山一角。”張志堅說。
太平鳥在多年前就開始觀望移動互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會。“移動互聯(lián)網(wǎng)可以更好的幫助品牌和消費者互動，是傳統(tǒng)零售商由門店驅(qū)動向消費者需求驅(qū)動轉(zhuǎn)型的良好工具。”太平鳥CTO閔捷對《創(chuàng)業(yè)邦》說，耶客和凡客合作之后，太平鳥在去年主動找到了耶客。
國外移動電商增量迅速，以美國為例，在去年的感恩節(jié)、圣誕節(jié)都有明顯的體現(xiàn)。這已經(jīng)給了國內(nèi)的零售商一個明顯的啟示：新的零售增長點會在移動互聯(lián)網(wǎng)。但是業(yè)內(nèi)普遍的觀點認(rèn)為中國可能會滯后美國市場幾年的時間，而凡客案例的出現(xiàn)，給國內(nèi)許多線下零售商帶來了信心，讓他們開始在移動互聯(lián)網(wǎng)布局。“現(xiàn)在布局，未來才有可能發(fā)力。如果一開始不布局，未來將付出的時間成本，包括消費者行為養(yǎng)成的代價，都會比較大。”閔捷說。
“移動互聯(lián)網(wǎng)對于零售商的O2O，不止是Online 2 Offline，還可以是Offline 2 Online。”張志堅說，線下零售企業(yè)，不管多大的門店，多大的倉庫，也不可能無限量地擺放商品，缺貨的現(xiàn)象不可避免。比如一位顧客看上了37碼的鞋子，但是庫存中沒有，一般情況下，這位顧客會流失，但是如果借由移動互聯(lián)網(wǎng)，店員在iPad上幫助顧客查詢其他門店的庫存，或者用戶用自己的手機(jī)自行查詢，通過調(diào)貨或者在線購買的方式，就可以避免這種可能。
張志堅把這種改變叫做“無邊界零售”。對連鎖零售商而言，最重要的是零售補(bǔ)貨系統(tǒng)，直營店需要發(fā)多少庫存，加盟店需要采購多少產(chǎn)品。O2O打通了商品的信息流，讓銷售變得透明，而對于零售商自身，并不在乎商品的出貨渠道是什么。太平鳥也有網(wǎng)上商城，過去在O2O的方向上的嘗試，往往是鼓勵消費者網(wǎng)上下單，線下提貨，但是這種刻意的O2O并沒有達(dá)到很好的效果。
通過移動互聯(lián)網(wǎng)，商家可以在門店推出活動或者上新的時候，通過LBS定位為門店附近裝有App的消費者發(fā)送消息，并可以通過許多手段促成線下的消費，如會員預(yù)留或在消費者收藏的某件貨品快要售罄的時候發(fā)送提醒。
對于任何商家而言，CRM（會員關(guān)系管理）都是重中之重，留住一個會員遠(yuǎn)遠(yuǎn)難于獲取一個新會員。“移動互聯(lián)網(wǎng)是一個好的會員管理媒介，因為它更直接，更個性化。”張志堅說，太平鳥每年都會有兩次會員專場，過去只能通過發(fā)折扣券的傳統(tǒng)方式，現(xiàn)在則可以通過App實現(xiàn)。基于手機(jī)，商家對消費者的定位將更加精準(zhǔn)，根據(jù)用戶行為習(xí)慣，可以進(jìn)行定制化的推送，比如某位安裝App的會員想要查詢附近的門店，他可以通過LBS進(jìn)行地圖定位，并且了解門店內(nèi)最新的會員活動，這是基于手機(jī)特點才能達(dá)到的精準(zhǔn)營銷效果。
太平鳥未來將會把與消費者互動的重點放在移動互聯(lián)網(wǎng)，并在未來將電商平臺的后臺及門店終端進(jìn)行打通。“手機(jī)的個性化特點，決定了我們將特別強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理，更加主動地以會員為核心，以品牌為核心互動。”閔捷說。以前太平鳥的會員購買行為分析，只是被動地了解到會員很久沒來購物，然后通過email或者短信的方式去進(jìn)行單向互動；現(xiàn)在則可以將會員卡植入App，鼓勵消費者激活成為會員，以這樣的方式獲取新用戶，并且向很久沒有打開App的會員隨時推送互動消息。