北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2013年11月為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失344.66萬(wàn)元。
在接受的投訴熱點(diǎn)中，洗染服務(wù)類投訴呈上升趨勢(shì)。近日，某女性消費(fèi)者到工商所投訴，稱在某洗衣店清洗毛外套后，胸前的水藍(lán)色被染成粉紅色。商家認(rèn)可責(zé)任但就賠償不能達(dá)成一致意見。經(jīng)工商部門耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見。
11月，北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接到有關(guān)洗染問題的投訴65件，投訴的主要問題有：因商家洗滌不當(dāng)導(dǎo)致送洗的服裝顏色改變；衣物損壞；因保管不當(dāng)將送洗的衣物丟失。較上月增長(zhǎng)80.56%。冬季，消費(fèi)者常常到洗染店清洗羽絨服、羊絨大衣、皮靴等各類衣物，在此提示消費(fèi)者，一是要選擇到資質(zhì)齊全的洗染店清洗衣物；二是保留好所清洗衣物的購(gòu)物憑證；三是建議價(jià)值超過2000元的服裝實(shí)行保價(jià)清洗，以便發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，避免遭受損失；（保價(jià)清洗：由消費(fèi)者提出衣物的價(jià)值，并在雙方協(xié)商一致的前提下，做出書面保值精洗約定，實(shí)行保值精洗后，因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，造成衣物損壞。四是取回清洗衣物時(shí)，一定要當(dāng)面仔細(xì)檢查清洗后的衣物是否達(dá)到洗染質(zhì)量要求或符合事先約定要求，是否有破損，避免因事后發(fā)現(xiàn)問題引發(fā)爭(zhēng)議。