在《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》6月27日?qǐng)?bào)道了聯(lián)通寬帶包年業(yè)務(wù)到期后自動(dòng)改為包月一事后，中國(guó)聯(lián)通北京市分公司在第一時(shí)間發(fā)出公告：為不中斷客戶的寬帶使用，對(duì)于寬帶包年到期未續(xù)費(fèi)或辦理其他變更手續(xù)的客戶將自動(dòng)轉(zhuǎn)為寬帶包月產(chǎn)品，出現(xiàn)問(wèn)題可能緣自客戶資料中所留電話有變動(dòng)，希望客戶能夠及時(shí)在營(yíng)業(yè)廳更新資料。
對(duì)此，北京聯(lián)通還承諾：對(duì)于寬帶包年到期后，因?yàn)楦鞣N非客戶自身意愿原因自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月產(chǎn)品的，如客戶繼續(xù)辦理寬帶包年，可以話費(fèi)方式返還已發(fā)生的包年優(yōu)惠資費(fèi)與包月資費(fèi)的差價(jià)。
此外，北京聯(lián)通對(duì)于寬帶客戶還提供以下服務(wù)承諾：
1、寬帶包年期內(nèi)可免費(fèi)移機(jī)，若移裝機(jī)地點(diǎn)不具備裝機(jī)條件的，可無(wú)條件辦理寬帶退裝，包年預(yù)存款自優(yōu)惠生效月起，按照優(yōu)惠后月資費(fèi)抵扣，未發(fā)生的部分全額退費(fèi)。
2、凡通過(guò)北京聯(lián)通寬帶測(cè)速平臺(tái)測(cè)速，有效測(cè)速結(jié)果未達(dá)到簽約速率，自客戶申告之日起，7天內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，北京聯(lián)通無(wú)條件一次性賠償客戶次月寬帶基礎(chǔ)套餐費(fèi)，且自修復(fù)不成功的次次月起，每月再賠償寬帶基礎(chǔ)套餐費(fèi)的20%，直至修復(fù)。客戶如不接受上述賠償條件，可選擇寬帶退裝。已參加包年優(yōu)惠等活動(dòng)的客戶，包年預(yù)存款自優(yōu)惠生效月起按照優(yōu)惠后月資費(fèi)抵扣，未發(fā)生的部分全額退費(fèi)。(客戶范圍：北京聯(lián)通有線寬帶20M及以下速率非計(jì)時(shí)公眾客戶)
3、客戶因忘繳費(fèi)造成寬帶停機(jī)，且欠費(fèi)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月的，可撥打10010熱線進(jìn)行寬帶緊急開(kāi)通。
4、北京聯(lián)通已全面推出寬帶業(yè)務(wù)在線續(xù)費(fèi)服務(wù)，客戶可以通過(guò)BBN寬帶商城或“沃寬”客戶端自助完成寬帶在線續(xù)費(fèi)。
對(duì)于聯(lián)通此次及時(shí)反饋和中肯的服務(wù)態(tài)度，有接受記者采訪的消費(fèi)者表示滿意。