中新網北京2月23日電 (張雍 董策 馮彥鈞 劉沖)自1月14日起至2月22日止，為期40天的2025年鐵路春運圓滿落幕。中國鐵路北京局集團有限公司(以下簡稱“中國鐵路北京局”)23日表示，春運期間，中國鐵路北京局累計發(fā)送旅客4047.7萬人次，較2024年增幅4.8%，日均發(fā)送旅客101.2萬人次。

　　中國鐵路北京局統(tǒng)籌客貨運輸保障與服務升級，推出多項創(chuàng)新舉措，圓滿完成春運運輸任務，實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標。

　　累計發(fā)送旅客4047.7萬人次

　　多個車站、線路旅客發(fā)送、到達創(chuàng)歷史新高：1月24日北京朝陽站發(fā)送旅客8.38萬人次、1月26日發(fā)送旅客8.59萬人次，連續(xù)兩次創(chuàng)新高；1月25日清河站發(fā)送旅客4.45萬人次，北京西站全站(含北京西站、北京豐臺站、大興機場站、北京大興站、廊坊北站、禮賢站)發(fā)送旅客35.62萬人次；2月3日、4日、5日，張家口站發(fā)送旅客2.02萬人次、2.12萬人次、2.28萬人次，連續(xù)三次創(chuàng)新高。

　　北京地區(qū)發(fā)送旅客1926.2萬人次，較2024年增幅4.5%，日均發(fā)送旅客48.2萬人次。1月25日，北京地區(qū)發(fā)送旅客85.95萬人次，創(chuàng)歷史新高。2月4日北京地區(qū)到達旅客88.73萬人次，創(chuàng)歷史新高。

　　科學統(tǒng)籌運力，精準匹配需求

　　中國鐵路北京局動態(tài)實施“一日一圖”，靈活增開旅客列車，重點補充哈爾濱、沈陽、太原、大同、青島、石家莊、秦皇島、張家口等熱門方向運力，累計加開旅客列車2166列，保障旅客出行，京津冀路網運輸能力再上新臺階。針對節(jié)前旅游、探親、學生流疊加及節(jié)后返程高峰，通過動車組重聯、普速列車加掛、開行夜間臨客等方式，最大限度滿足旅客出行需求。

　　服務提質升級，溫暖春運旅途

　　科技賦能，硬件設施全面升級。北京站、北京朝陽站候車室增加機器人，通過AI語音為旅客提供個性化引導服務，必要時可增加動態(tài)引導旅客至相應候車室等功能，通過科技創(chuàng)新手段提升旅客候乘體驗。北京西站在站臺直梯處加裝8部對講系統(tǒng)，旅客可通過按鈕一鍵呼叫服務臺遠程開啟直梯，攜帶大件行李、嬰兒車和輪椅旅客無需等待工作人員，可以自助操作使用直梯。清河站運用智能引路標牌，通過旅客輕觸屏幕激活導航服務，實現精準化、人性化出行引導。北京西站、北京南站、北京豐臺站、石家莊站為旅客設置充電專區(qū)；北京站、石家莊站、清河站增設帶有充電功能的候車座椅，為旅客提供更舒適、便捷的充電服務。北京西站、天津西站在站臺、通廊增設射燈式換乘引導標識，為旅客提供換乘引導服務。在北京、北京西、北京南、北京豐臺、北京朝陽、清河等22個車站的進站安檢儀處設置便民寄件柜。

　　旅客服務更暖心更多維。各客運站設置重點旅客預約會合點、專用通道和愛心服務窗口等，提供夜間候車服務，確保惡劣天氣下及夜間、凌晨到站旅客有舒適的候車條件。北京西站、北京豐臺站升級母嬰室、無障礙設施；北京南站、唐山站等為重點旅客送上熱水，并提供“一幫到底”愛心服務。各客運站設置“急客通道”，為臨近發(fā)車旅客提供優(yōu)先安檢、驗票服務。北京南站對京津城際快速進站廳進行改造升級，增加候車面積約260平方米并升級智能設備，有效提升京津城際快速進站廳的旅客承載能力；新改造后滄州站打造開放式綜合服務中心，集成咨詢、退改簽、購票、醫(yī)療救助等一站式服務。承德車務段在管內慢火車車廂增設“圖書角”，擺放農業(yè)技術書籍，為“大筐隊”果農旅客普及種植知識。天津客運段各次旅客列車推出“五個一”適老化服務溫馨舉措(即一杯暖心熱水，一次專屬行程提醒，一次全面設備介紹，一次貼心行李協(xié)助，一次旅途需求問詢)，溫暖老年旅客出行。京哈高鐵、京張高鐵各次列車針對攜帶雪具的冬季運動愛好者，特別配備了專業(yè)的捆綁帶，并由專人協(xié)助旅客將雪具安全穩(wěn)固地放置在指定位置，確保旅客行程的安全與便捷。

　　各樞紐站持續(xù)優(yōu)化綜合交通運輸銜接。北京在客流返程高峰期，針對夜間到達的旅客，各站及時向北京市交委和重點站區(qū)管委會提供精準的客流數據，路市聯動首次實現到達高峰期首都軌道交通延時措施全部覆蓋夜間高鐵，得到旅客的一致好評。大興機場站、正定機場站與機場建立良好的聯程聯動機制，做好重點旅客換乘銜接，助力空鐵聯運旅客出行無憂。太子城站、崇禮站緊密聯動太舞、云頂等滑雪場，根據客流情況適時加密接駁車班次，助力“后冬奧”冰雪經濟持續(xù)升溫。邯鄲站、秦皇島站等組織青年志愿者、休班工作人員加強旅客宣傳引導，提升旅客出站換乘其他交通方式效率。雄安站在出站口服務臺顯示屏滾動顯示開往容東片區(qū)、雄縣、白洋淀站的樞紐公交車運行時刻表，保障旅客“最后一公里”暢通。

　　高鐵餐食多元化，打造“舌尖上的旅途”

　　中國鐵路北京局各次高鐵列車推出“一線一方案、一車一菜譜”定制化餐食，新增6款特色餐品，體現了“年味”“惠民”特色，為旅客提供良好的就餐體驗。北京南站京鐵佳膳自營餐廳投入運營，為始發(fā)和途經的高鐵列車供應餐食，提升了旅客在途餐飲服務質量。北京西站、北京南站、北京朝陽站12306互聯網訂餐配送中心首次服務春運，實現了北京始發(fā)站的網絡訂餐服務。

　　春運期間，中國鐵路北京局扎實做好電煤、糧食、日用百貨等與百姓生活息息相關的重點物資運輸保障，全力保通保暢服務國計民生，為人民祥和過節(jié)、企業(yè)正常生產提供了堅強有效助力。(完)