數據來源：人力資源社會保障部

“求推薦月嫂”“尋專業護工”“找放心保姆”……社區微信群里，常能看到這樣的信息。優質家政服務不好找，這是很多消費者的感受。

商務部、人力資源社會保障部等9部門圍繞提升家政服務供給質量、促進家政服務便利消費、完善家政服務業支持政策、優化家政服務消費環境等推出一系列舉措。近日，人力資源社會保障部辦公廳等6部門印發通知，決定自2025年至2027年組織開展家政服務職業技能專項培訓行動，每年培訓150萬人次。

消費者對家政服務有哪些期待？家政服務質量如何保障？怎樣培養專業化、職業化、高素質的家政人才隊伍？本報記者采訪了河北、廣西、上海等地的消費者，以及家政勞務品牌和人社部門相關負責人。

行業主要難題有哪些？

好家政數量少、服務質量差別大、人員流動性高

回想第一次找保姆的經歷，河北石家莊市居民仇曉麗心情復雜。她通過熟人請來一名保姆，卻依然摩擦不斷，“保姆做的寶寶輔食種類單一，孩子不愛吃。溝通起來也困難，有時我想教她怎么做，她也不聽，很固執?！痹谝淮未魏捅Ｄ窢巿毯?，仇曉麗最終選擇解約。

后來，仇曉麗從家政公司得知“河北福嫂”勞務品牌，就請來了持證上崗的“福嫂”張茜。這一回，仇曉麗非常滿意：“張姐變著花樣準備輔食，能及時處置寶寶的不適癥狀，還會陪孩子玩游戲、給孩子講故事，寶寶開心，我也省心?！?/p>

聊起家政，廣西南寧市的“寶媽”甘靜道出心里話：“當初坐月子要請月嫂，我一度很忐忑，感覺有點像開盲盒，不知道月嫂技能水平行不行、服務態度好不好?！敝钡秸业綇V西“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌后，甘靜才放下心來：“兒子快兩歲了，基本都靠‘南方月嫂’照料?！?/p>

月嫂如此，養老護理員呢？“照護失能老人易出現失誤，比如翻身不當導致壓瘡”“年輕護理人員流動性高”“缺乏耐心、與老人溝通少”……記者在上海市虹口區走訪幾戶養老家庭，聽到類似意見。

人力資源社會保障部農民工工作司有關負責人介紹，我國家政服務從業人員已超過3000萬人，家政企業約100萬家。據相關行業咨詢機構發布數據，家政服務行業規模已經超過1.1萬億元?！暗艺湛偭抗┙o不足、技能水平不高等問題仍比較突出。”這位負責人表示。

南寧市綠城南方職業培訓學校是“八桂家政”勞務品牌培訓示范基地，在校長徐斌看來，家政行業主要有三大難題：好家政數量少、服務質量差別大、人員流動性高，“規?；I化的優質家政服務仍然缺乏?！?/p>

河北福嫂家政服務有限公司總經理周津津說，盡管公司每年培養兩三千名家政人員，但仍供不應求，市場對高素質家政服務人員是“有多少要多少”。

“家政服務已從過去籠統的保姆細分為保潔、烹飪、月嫂、養老照護等多種技能崗位，專業化、高品質家政服務市場潛力巨大?！睆V西壯族自治區人力資源和社會保障廳農民工工作處處長王永國分析。

服務供需矛盾如何解？

建勞務品牌，以規?；嘤柼嵘艺展┙o水平

家政服務供需矛盾何解？各地人社部門建起一批勞務品牌，加快培養家政服務人才隊伍。

托起嬰兒模型，面朝下放至小臂，撫摸嬰兒背部……在“河北福嫂”培訓班里，馬海棠跟著老師學習“飛機抱”，這是一種緩解嬰兒脹氣的抱法。

36歲的馬海棠剛入行：“之前連孩子為什么哭鬧都分不清，現在能判斷是不是腸絞痛了?！彼f，培訓內容包括理論和實操教學，有10多年經驗的老師挨個指導，自己能很快學會母嬰護理技能。

49歲的甄保霞干了20多年育兒嫂，多次參加“河北福嫂”培訓班?！懊看味加行率斋@，這回我要考個中級育嬰員證?！彼f，初級培訓時主要學喂養方法，在提升培訓中會學習更多營養搭配知識，“持續學習讓我更專業?！?/p>

“阿婆，現在我們需要翻個身，好嗎？三、二、一……”在虹口區的上海尊護職業技能培訓學校，25歲的小李在參加養老照護師培訓，學習失能老人助浴、康復訓練等技能，通過考核后，她將進入養老機構工作。校長王娜介紹：“我們提供定制化短期培訓，以及兩三個月的專業培訓，學員考取人社部門認可的養老護理員職業技能等級證書后，可去各類養老機構工作?！?/p>

與家政公司的培訓相比，勞務品牌組織的培訓有何不同？

培訓更專業。比如“河北福嫂”勞務品牌，引進優秀師資常態化開展標準課時培訓，從切配食材到給嬰兒換尿布，都有培訓操作規程。再看“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌，學員韋思師介紹，培訓設有初級、中級、高級母嬰護理專業課程，對熟練人員還有“回爐技能提升”進階班，形成相對完整的培訓鏈條。

標準更規范?！坝行┘艺咎峁┑氖亲约喊l放的培訓證，但我們頒發的是人力資源社會保障部官網可查的職業技能等級證書?！敝芙蚪蛘f，作為勞務品牌建設單位，河北福嫂家政服務有限公司制定了業內較高的服務標準，“我們對客戶更負責，也對學員更負責。”

廣西“八桂家政”勞務品牌則建立了多元化評價標準，公布了老人照料、家庭生活照料、病患陪護等7項家政服務類專項職業能力考核項目，編寫了首批6套培訓標準教材，還開發了標準示范課程。

更有穩定感?！鞍斯鸺艺戏皆律眲趧掌放乒ぷ魅藛T告訴記者，公司會對員工提供心理輔導，開展溝通技巧與職業操守等方面的交流培訓，讓大家更有歸屬感，工作更穩定。

為做好“河北福嫂”勞務品牌跟蹤配套服務，家政輸出基地的工作人員會定期回訪上崗的“福嫂”，了解其工作狀態、是否需要幫助等。“家政輸出基地相當于福嫂們的‘娘家’，她們遇到啥問題，會幫忙一起想辦法?！敝芙蚪蛘f。

河北省人力資源和社會保障廳就業促進處處長王利才表示，“河北福嫂”等勞務品牌相關工種已被納入急需緊缺工種目錄，在培訓、就業等方面給予政策支持。同時，在零工市場、京津冀勞務品牌協作等方面，也會為“河北福嫂”提供公共就業服務。

勞務品牌怎樣樹立？

打通供需對接，一手抓人才培養，一手抓拓展市場

“客戶經常夸我做飯水平高，讓我很有成就感?！?1歲的李軍田說，作為“河北福嫂”的一員，她已在北京工作7年，“客戶最愛吃我做的紅燒帶魚和手搟面。”

同樣由“河北福嫂”培養的養老護理員張佳，也在北京工作，“干得得心應手，老人們對我很滿意?！?/p>

在廣西，通過“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌，來自南寧市邕寧區中和鎮的脫貧戶胡秀英在廣東廣州市找到了工作，“一開始月薪3000多元，現在月入上萬元，待遇不錯?！?/p>

各地家政勞務品牌加快打通供需對接，一手抓人才培養，一手抓拓展市場。

徐斌介紹，南寧市綠城南方職業培訓學校累計開展“八桂家政—南方月嫂”培訓16萬多人次，正積極推進粵桂勞務對接工作，通過學員“帶親鄰、傳老鄉”做大規模、做強口碑。

記者從上海市虹口區獲悉，當地打造“虹口養老照護師”勞務品牌，計劃3年內培養1萬名持證專業人才，同時，相關企業開發了“智慧家政平臺”，實現服務訂單、技能檔案、信用評價全流程線上管理，提升消費者家政服務體驗。當地還積極引導培訓機構與江蘇、安徽、河南、重慶等地合作，定向輸送養老護理員，補充人才缺口。

去年，“河北福嫂”勞務品牌開展培訓4.67萬人次，有3.98萬人取得職業技能等級證書。王利才介紹，河北將抓住京津冀協同發展機遇，提供“一老一小”優質家政服務，深化勞務品牌與家政公司合作，發揮家政服務員培訓輸轉基地作用；開展有組織規模化勞務輸出，著眼“不住家”家政人員住宿需求，試點在部分地區建立就近就地住宿服務站。“通過這些工作，確?！颖备Ｉ數贸?、留得住、干得好、有發展。”王利才說。

（實習生呂金鍇參與采寫）  

版式設計：蔡華偉

《 人民日報 》（ 2025年05月12日 02 版）