商洛日報編輯部：
你報2010年10月11日刊登的“商洛汽車站服務質量差影響我市文明形象”的群眾來信，引起了市汽車運輸總公司及汽車站領導高度重視，車站領導根據群眾來信所反映的問題親自調查，并于10月12日對旅客張憲平同志進行了走訪，當面賠情道歉。同時，就客運站存在的服務質量問題進行了整頓。
車站是我市的窗口單位，肩負著服務社會、服務人民、服務于改革發展的重任。在日常的工作中，應該做到服務工作正規化、程序化，服務質量規范化、標準化，誠懇接受社會各界人士和新聞媒體的監督和指導。
我站就旅客張憲平同志所反映的問題作了專題研究，并對存在的問題進行了認真分析，要求全體員工嚴格從以下方面做起：一、規范服務行為，嚴格按照購票乘車的服務規程工作，為旅客及時乘車提供公平、合理的服務平臺；二、改善服務態度，堅決做到有問必答、百問不煩、百答不厭、文明服務；三、提高服務質量，加強站容、站貌和車容、車貌的日常管理，創造良好的乘車環境，維護旅客的合法權益，保障旅客的乘車要求；四、加強站場安全管理，保障旅客人身及財產安全，為打造平安商洛、構建和諧商洛作出貢獻。
商洛市汽車客運站
二○一○年十月十三日