記者從商洛市消費者協會了解到，去年該協會共受理咨詢申訴2374起，成功調處2289件，為消費者挽回直接經濟損失約57萬元。

　　電話投訴占主導電信業受投訴居多

　　記者了解到，當消費者的權益受到侵犯時，主要是通過內網(12135行政執法系統)、撥打12135電話和到現場三種投訴方式進行投訴，其中撥打12135電話投訴占65%。

　　據市消協統計，全年比較集中的投訴主要為電信投訴(集中在手機服務信息、手機質量投訴)、商品質量及服務質量等方面，其中消費者對電信業的投訴占總投訴量的40%左右。

　　投訴均會得到及時處理網購投訴受理受障礙

　　去年7月，商南縣田某跨區域購買一臺洗衣機，在使用不到一個月的時間就無法正常使用。田某要求修理或者退貨，但銷售方以跨區域為理由拒絕消費者要求。萬般無奈之下，田某隨機撥打了12135申訴舉報中心電話，最終使銷售方得以重視。市消協工作人員告訴記者，像這樣的電話他們每天會接到很多，工作人員也都以最快的速度回復消費者或者幫助消費者解決問題。

　　采訪中，記者了解到，現在網絡購物比較時髦，當消費者的合法權益收到侵害時，因發貨地點都在外省外地，跨區域給投訴受理造成難度。目前，商洛尚沒有網購投訴網點，市消協將難以對消費者的合法權益進行保護，不過市消協表示將盡快加緊網購投訴的建設，以滿足消費者需求。（柳波）