2014-12-30 16:51:00
來源：今晚報
近年來，天津不斷出現大型商業綜合體，彰顯出天津商業的魅力和實力。但硬件“高大上”了，服務也應隨之提高，跟硬件匹配。
天津人懂生活，會花錢，現在的年輕人更是有消費能力和消費意愿，但是誰又能接受在花錢購物的時候被冷落、被忽視的感覺呢？售貨員一個不夠熱情、不夠友好、不夠尊重的眼神，可能會傷害顧客那顆熱情滿滿的心。而商家失去的也不僅是眼下這一單生意，就此傳遞和累積起來的“負能量”，可能會給整個消費市場帶來損害。
對外地來客而言更是如此。一定程度上，商場購物中心就是城市的面孔，這些商業載體的服務不僅代表著一座城市的商業繁榮發展水平，其服務水準和待客之道，更表達著一個城市的態度和氣質。
沒有真正體貼的服務，沒有發自內心的熱情，沒有顧客至上的理念，再華麗的購物中心都注定只是冰冷的鋼筋水泥建筑物。“硬件”過硬了，更需要用心去經營。把消費者“伺候”舒坦了，他花錢時準痛快。如今硬件都上去了，商場要拼一拼服務了。
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