中新社北京3月12日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局12日披露，2014年中國消費者投訴量大幅上升，數量和增幅均居五年來最高。

　　當日該局發布的“2014年全國工商和市場監管部門受理消費者咨詢投訴舉報情況分析”顯示，2014年，中國工商和市場監管部門共受理消費者投訴116.22萬件，同比增長14.3%，投訴量及增幅均居五年來最高。

　　調查數據顯示，2014年，中國工商和市場監管部門共受理商品消費投訴70.59萬件，占投訴總量的60.7%，排在前五位的商品投訴類別是日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品；處理投訴中涉及質量問題41.04萬件、合同問題21.21萬件、售后服務問題18.16萬件，分別占投訴總量的35.3%、18.3%和15.6%；消費爭議金額逐年上升，文娛用品和居民服務個案爭議金額翻兩番，消費者投訴涉及爭議金額36.93億元(人民幣，下同)，同比增長17.63%。

　　此外，網絡購物投訴同比增長超三倍，受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%；老年人投訴保健品問題突出，對提高免疫力類保健品的訴求相對集中，共受理老年人投訴2.01萬件。

　　中國國家工商總局消保局局長楊洪燦分析稱，上述情況反映出，中國消費者的維權意識不斷提高，積極通過國家工商總局的“12315消費維權系統”要求幫助其解決消費過程中遇到的困難；同時，也反映了侵害消費者權益的問題依然存在，消費糾紛還時有發生。各地工商和市場監管部門必須進一步加大消費者權益保護工作力度，提高消費者投訴的辦理實效。

　　據統計，2014年，中國工商系統依托12315網絡共處理消費者訴求757.88萬件，同比增長8.2%。其中，投訴116.22萬件、舉報25.98萬件、咨詢615.68萬件，為消費者挽回經濟損失15.28億元，同比增長13.8%。(完)