本報訊 （通訊員 孫 婕）當前，供熱已正式啟動，供暖溫度、故障維修、政策咨詢等民生訴求進入高發(fā)期。集中供熱作為事關(guān)千家萬戶冷暖的重要民生工程和民心工程，其保障工作不僅是民生底線的守護，更是山陽縣政務(wù)服務(wù)改革成效的直觀檢驗。面對供熱季訴求高峰，縣行政審批服務(wù)局聯(lián)合城管局主動發(fā)力，以全流程高效服務(wù)破解供暖難題，讓政務(wù)服務(wù)的“改革溫度”直抵群眾心間。
　　針對供熱季特點，山陽縣行政審批服務(wù)局聯(lián)合城管局主動發(fā)力，依托“接訴即辦”工作體系，將“快速響應(yīng)、高效辦結(jié)”作為核心目標，明確責任分工、細化辦理流程，打通部門協(xié)作“堵點”，讓政務(wù)服務(wù)效能在民生保障一線精準釋放。
　　在工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，縣行政審批服務(wù)局收到市12345熱線供熱類工單后，局主要領(lǐng)導(dǎo)第一時間精準研判，嚴格執(zhí)行首接負責制和限時辦結(jié)制，堅持“接訴即辦、快速響應(yīng)”原則，立即轉(zhuǎn)辦至縣城管局。同時通過電話、微信等即時通信方式實時對接，實現(xiàn)“接收即轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)辦即受理”的無縫銜接。
　　在問題處置環(huán)節(jié)，縣城管局接到工單后，由局主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌部署，聯(lián)合縣房管局、城關(guān)街道、萬佳熱力公司及相關(guān)物業(yè)公司開展“敲門行動”。工作人員深入居民家中排查管道、閥門等關(guān)鍵部件，通過排水排氣、清洗濾網(wǎng)等針對性措施現(xiàn)場解決問題；復(fù)雜問題實行“銷號管理”并明確辦結(jié)時限，形成閉環(huán)處置。數(shù)據(jù)顯示，自11月15日供熱啟動以來，縣城管局累計接收12345供熱類工單120多件，問題解決率達93%。
　　在服務(wù)保障環(huán)節(jié)，縣行政審批服務(wù)局、城管局聯(lián)合萬佳熱力公司建立“回頭看”回訪機制，通過上門查看、電話隨訪等方式了解供暖恢復(fù)情況，傾聽意見建議，切實做到“事事有回音、件件有答復(fù)”。截至目前，群眾對供熱問題解決滿意率達90%以上，進一步提升了對政務(wù)服務(wù)的認可度。