黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)布11月數(shù)據(jù)說，截至2025年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超3116萬件，企業(yè)回復超2409萬件，投訴解決近2042萬件，其中11月有效投訴超80萬件。
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢、行業(yè)熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關(guān)注熱點，全面客觀地反映消費行業(yè)發(fā)展動態(tài)、熱點輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
11月消費投訴領(lǐng)域熱點頻發(fā)。汽車行業(yè)長安福特蒙迪歐因車機卡頓這一普遍問題，引發(fā)大量車主集體維權(quán)。隨著雙十一大促活動持續(xù)推進，電商平臺的投訴量呈持續(xù)攀升態(tài)勢。美妝、服飾等相關(guān)行業(yè)投訴量也有較大增長，并爆發(fā)多起集體投訴。
汽車行業(yè)投訴漲幅近三成
受長安福特集體投訴影響，11月汽車行業(yè)投訴超過2700件，相比十月增長近三成，其中國產(chǎn)品牌投訴較多。
長安福特車機問題引發(fā)集體投訴
11月底長安福特蒙迪歐車型因出現(xiàn)車機卡頓的通病，導致大量蒙迪歐車主進行投訴維權(quán)，相關(guān)投訴超過400單，其中11月26日汽車行業(yè)單日投訴近300單。
國產(chǎn)品牌理想回復較差
國產(chǎn)品牌中大多汽車商家回復率較高，極氪、小米、蔚來等商家回復率為100%，大部分商家也都超過了80%，只有理想汽車基本未做回復。
雙十一期間電商投訴持續(xù)增長
11月，黑貓投訴平臺累計收到針對電商平臺的投訴近15萬單，相較于10月環(huán)比增長6.99%。投訴主要集中在上半月，并在11月12日達到峰值，單日投訴量近6000單。除受雙十一大促活動持續(xù)推進的影響外，且初、MKAN等品牌“暴雷”事件也導致消費者集體投訴，帶動了投訴增長。隨著雙十一活動結(jié)束，電商平臺的投訴量也逐步呈現(xiàn)下降趨勢。
美妝行業(yè)投訴上漲近17%
隨著且初“蘇丹紅”事件持續(xù)發(fā)酵和雙十一大促持續(xù)進行，11月美妝行業(yè)投訴環(huán)比上月增長16.84%，在11月6日達到峰值，雙十一結(jié)束后投訴下降明顯。
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構(gòu)或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （https：//tousu.sina.com.cn/）
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