新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 姜樊
買東西支付現(xiàn)金遭商家拒絕？未來遇到這種情況，消費(fèi)者可以進(jìn)行維權(quán)。12月19日，人民銀行會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局制定發(fā)布了《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），自2026年2月1日起施行。
人民銀行指出，各類行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體均應(yīng)遵守人民幣管理相關(guān)法律法規(guī)，尊重公眾支付方式自主選擇權(quán)，共同維護(hù)現(xiàn)金使用環(huán)境。
新場(chǎng)景無法收取現(xiàn)金？“無人值守”等模式也應(yīng)提供現(xiàn)金支付方式
隨著我國(guó)支付行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的創(chuàng)新店、支付形式不斷增多，但也給現(xiàn)金支付帶來一定的麻煩。如無人值守的店面并未設(shè)置現(xiàn)金收付的窗口，導(dǎo)致現(xiàn)金無法購買商品的現(xiàn)象層出不窮。不過，在未來，這些新型場(chǎng)景模式，也必須提供現(xiàn)金支付方式。
《規(guī)定》中就對(duì)這些新問題、新模式作出了明確的規(guī)定。
如采取無人值守、機(jī)具設(shè)備等自助服務(wù)模式的，應(yīng)以適當(dāng)方式滿足社會(huì)公眾在特殊情況下（如無法使用移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障等）的現(xiàn)金支付需求；采用“一卡通”結(jié)算、進(jìn)行統(tǒng)一管理的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所，應(yīng)提供便利的現(xiàn)金充值和退卡服務(wù)；采取轉(zhuǎn)換手段收取現(xiàn)金，不得收取手續(xù)費(fèi)或設(shè)置限制條件，造成轉(zhuǎn)換不便。
此外，《規(guī)定》要求，收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體遇社會(huì)公眾持有大量硬幣、小面額紙幣用于支付，超出其正常清點(diǎn)能力的，需協(xié)商解決或引導(dǎo)其到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換為適宜券別后支付，不得以此為由拒收。
“途中容易遺失”“業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多”？ 商戶不得以各種理由拒收現(xiàn)金
此次《規(guī)定》還暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)關(guān)注度高、影響較大的拒收主體將進(jìn)行嚴(yán)肅懲處。
根據(jù)《規(guī)定》，社會(huì)公眾發(fā)現(xiàn)收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體拒收現(xiàn)金，或?qū)ΜF(xiàn)金支付采取歧視性措施的，可保存證據(jù)并向當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)依法維權(quán)。人民銀行會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委對(duì)因拒收現(xiàn)金受到處罰的違法當(dāng)事人，依法依規(guī)進(jìn)行公示。人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)拒收現(xiàn)金行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，相關(guān)當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)提供有關(guān)資料，不得拒絕、阻撓、逃避檢查，不得謊報(bào)、隱匿、銷毀相關(guān)證據(jù)材料。
人民銀行還列舉了多個(gè)拒收現(xiàn)金的違規(guī)案例。
如某保險(xiǎn)公司北京市懷柔支公司雖設(shè)有人工現(xiàn)金收費(fèi)通道，但工作人員以“收取現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程不熟悉”為由，拒絕客戶以現(xiàn)金繳納車險(xiǎn)費(fèi)用。2023年12月，人民銀行北京市分行依法對(duì)該保險(xiǎn)公司實(shí)施行政處罰。
人民銀行指出，各類經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)提升工作人員守法意識(shí)，明確“拒收現(xiàn)金違法”及其法律后果，優(yōu)化現(xiàn)金支付流程，提升客戶用現(xiàn)體驗(yàn)，不得對(duì)現(xiàn)金支付設(shè)置門檻，不得以“業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多”等為由拒收現(xiàn)金。
此外，某快遞公司赤峰分公司雖在制度上明確可接受現(xiàn)金支付，但客戶采取線上下單、線下現(xiàn)金支付方式時(shí)，上門攬收的工作人員拒絕收取現(xiàn)金。2024年2月中國(guó)人民銀行赤峰市分行依法對(duì)該分公司實(shí)施行政處罰。對(duì)此，人民銀行指出，線上預(yù)約或交易，線下完成服務(wù)或貨物交付，且具備當(dāng)面收款條件的經(jīng)營(yíng)主體，應(yīng)支持現(xiàn)金支付，不得以“途中容易遺失”等為由拒收現(xiàn)金。