中新社北京2月6日電 (記者 劉亮)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(下稱中消協(xié))6日發(fā)布的消息稱，2024年國(guó)補(bǔ)(國(guó)家補(bǔ)貼政策)消費(fèi)市場(chǎng)活躍，但部分商家營(yíng)銷行為有待規(guī)范，存在漲價(jià)套取補(bǔ)貼等行為。
中消協(xié)當(dāng)天發(fā)布2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1761886件，比2023年增長(zhǎng)32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元人民幣。
中消協(xié)指出，2024年國(guó)補(bǔ)消費(fèi)市場(chǎng)活躍，但部分商家營(yíng)銷行為有待規(guī)范。國(guó)家補(bǔ)貼政策的初衷是為了讓利于民、促進(jìn)消費(fèi)，但部分商家和平臺(tái)的不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者權(quán)益，背離了政策初衷，主要包括：商家漲價(jià)套取補(bǔ)貼；消費(fèi)者使用國(guó)補(bǔ)后商家不給予價(jià)保；商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨，或者以庫(kù)存不足為由強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者國(guó)補(bǔ)資格喪失。
中消協(xié)建議相關(guān)部門進(jìn)一步細(xì)化國(guó)補(bǔ)商品的價(jià)格計(jì)算規(guī)則，防止商家虛高定價(jià)或通過(guò)漲價(jià)等方式套補(bǔ)侵害消費(fèi)者利益。監(jiān)管部門可重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼商品價(jià)格的監(jiān)測(cè)，對(duì)參與國(guó)補(bǔ)商品的價(jià)格波動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常漲價(jià)行為。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機(jī)制，明確國(guó)補(bǔ)價(jià)保政策。同時(shí)，建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制，對(duì)于未實(shí)際完成交易的訂單，應(yīng)當(dāng)自動(dòng)返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額。
中消協(xié)當(dāng)天披露的2024年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)還包括金融消費(fèi)隱性收費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)糾紛、電信服務(wù)亂象等。中消協(xié)稱這些問題不僅損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也暴露了監(jiān)管短板。(完)