逢年過(guò)節(jié)是保健品的傳統(tǒng)銷售時(shí)節(jié)，尤其是春節(jié)前后，近年不少實(shí)體藥店一直持續(xù)這樣的局面：在盤點(diǎn)春節(jié)前后幾個(gè)月的營(yíng)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道的保健品銷量同比出現(xiàn)下滑，分析其中的原因，原來(lái)是被電商大大刮掉了一塊。而與之對(duì)應(yīng)的是“3·15”臨近，消費(fèi)者與不良商家的“私人恩怨”凸顯，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難，給無(wú)良商家提供了溫床。
保健品網(wǎng)購(gòu)比例高
在健康類產(chǎn)品零售領(lǐng)域，保健產(chǎn)品一直占主導(dǎo)。記者粗略統(tǒng)計(jì)各大網(wǎng)絡(luò)電商，包括淘寶、京東、1號(hào)店，以及金象大藥房網(wǎng)、好藥師網(wǎng)、健客網(wǎng)等專業(yè)醫(yī)藥產(chǎn)品銷售網(wǎng)站等,熱銷品類以醫(yī)療器械、計(jì)生用品、美容保健品等為主，其中醫(yī)療器械除了血糖、血壓測(cè)量?jī)x，還有屬于保健品各類按摩儀等。例如在好藥師網(wǎng)上藥店，醫(yī)療器械占比約為50%，保健品約為30%，非處方藥（OTC）約為5%，其余為美容、化妝等相關(guān)用品。
廣東健客醫(yī)藥有限公司CEO蘇展介紹，網(wǎng)上藥店最大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格。相比起線下藥店，網(wǎng)上藥店的優(yōu)惠幅度可達(dá)30%左右。搞大型促銷活動(dòng)時(shí)，價(jià)格則更加優(yōu)惠。特別是一些高流量產(chǎn)品，為了爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者關(guān)注，商家會(huì)大幅度讓利甚至虧本銷售，此時(shí)購(gòu)買相當(dāng)實(shí)惠。以剛過(guò)去的三八婦女節(jié)為例：東阿阿膠一盒（250g普通裝），市場(chǎng)參考價(jià)995元，藥房網(wǎng)推出850元優(yōu)惠價(jià)，靜心牌助眠口服液（禮品裝），一盒市場(chǎng)參考價(jià)289元，藥房網(wǎng)標(biāo)價(jià)248元；1號(hào)藥店多款保健品3.8折，康富來(lái)牌維生素C咀嚼片200片裝38元，參考價(jià)178元。
另外，計(jì)生保健用品也是網(wǎng)購(gòu)的主流，一方面由于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜，另一方面，網(wǎng)購(gòu)快遞送貨的方式也更加私密。再者，如鈣片、維生素片、名貴保健品等，在網(wǎng)上均有不同程度的優(yōu)惠，特別是一些價(jià)格較高的保養(yǎng)品，比線下購(gòu)買更優(yōu)惠。
保健品網(wǎng)購(gòu)增速非常快
廣東保健協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張?jiān)伕嬖V記者，像這樣網(wǎng)購(gòu)保健品的人越來(lái)越多，在琳瑯滿目的保健品、購(gòu)物優(yōu)惠和快捷方便面前，不少消費(fèi)者已經(jīng)從實(shí)體保健品市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到各類網(wǎng)站。中國(guó)保健協(xié)會(huì)市場(chǎng)工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)王大宏也向記者談到了類似情況，保健品的銷售渠道有直銷、實(shí)體店、會(huì)議以及郵購(gòu)等，郵購(gòu)包括網(wǎng)絡(luò)、電話、電視等渠道，其中網(wǎng)購(gòu)在近幾年增長(zhǎng)非常快。
記者了解到，像湯臣倍健整體銷售中，網(wǎng)購(gòu)占了8%-10%；北京益生康健電子商務(wù)有限公司的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)近年也是明顯增長(zhǎng)。從整個(gè)市場(chǎng)看，淘寶和京東的市場(chǎng)份額一直在不斷擴(kuò)大，做網(wǎng)購(gòu)的品牌和企業(yè)也越來(lái)越多，有個(gè)規(guī)模效應(yīng)。一位從業(yè)者告訴記者，他原來(lái)給一家品牌保健食品企業(yè)供貨，后來(lái)上了淘寶，現(xiàn)在一年也能做個(gè)幾千萬(wàn)元。
以上這些情況也許能幫助廣東金康藥店連鎖有限公司總經(jīng)理鄭浩濤找到銷量同期下滑的原因。在廣州擁有60家連鎖店的金康，近年春節(jié)前，保健品銷售量雖然環(huán)比有增長(zhǎng)，但相比同期出現(xiàn)了下滑，網(wǎng)購(gòu)或是其中一個(gè)因素。
慢性病、減肥、壯陽(yáng)是重災(zāi)區(qū)
網(wǎng)絡(luò)銷售保健食品的誘人蛋糕越做越大，不規(guī)范的問(wèn)題也開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)，各種虛假保健食品、夸大宣傳的產(chǎn)品以及違規(guī)添加藥品的食品充斥互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。中國(guó)保健協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從疾病健康角度看，違法違規(guī)的還是一些老問(wèn)題，主要集中在糖尿病、高血壓等慢性病，以及壯陽(yáng)、減肥等領(lǐng)域，像高血壓、糖尿病、乙肝等目前不能治愈，需要長(zhǎng)期服藥控制病情，患者有剛需，商家易鉆空子。
記者查閱全國(guó)及各地方藥監(jiān)部門近幾年通報(bào)的保健食品違法行為情況看，比較常見(jiàn)的違法添加藥物集中在慢性病、男性疾病、減肥等，例如針對(duì)男性性功能障礙、腎虛的“保健品”中，有違法添加“偉哥”成分（化學(xué)名稱為枸櫞酸西地那非）；針對(duì)糖尿病的產(chǎn)品中，有違法添加降糖的西藥成分（如鹽酸二甲雙胍、格列苯脲）；具有減肥功能的所謂“保健品”中，有違法添加西藥鹽酸西布曲明成分；降壓的所謂“保健品”中，則有違法添加西藥硝苯吡啶成分。當(dāng)然，上述負(fù)責(zé)人表示，隨著政府監(jiān)管力度加大,違法添加的問(wèn)題已得到極大遏制，網(wǎng)絡(luò)銷售的違法、違規(guī)行為更多集中在夸大宣傳。比如瑪卡一個(gè)原本只是有助提高免疫力的食品，被包裝成壯陽(yáng)保健品。
深圳某律師曾曬出自己一年內(nèi)購(gòu)買的保健和減肥藥品，有100多件30多種，并表示這些產(chǎn)品大多數(shù)存在質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)其介紹，這其中大部分的產(chǎn)品都是打著減肥旗號(hào)的產(chǎn)品，比如“閃電瘦”、“脂肪燃燒彈”等，這類產(chǎn)品往往存在很大的問(wèn)題，甚至暗含違禁的藥物成分，這些藥物還對(duì)人體造成損害。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管條例有盲區(qū)
據(jù)介紹，由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息、交易服務(wù)的監(jiān)管手段并不完善，加之有些規(guī)定并沒(méi)有得到嚴(yán)格遵守，網(wǎng)上違法宣傳、銷售藥品等法律明文禁止的違法情形較為普遍。記者了解到，目前不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)兜售假藥和保健品，采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的消費(fèi)模式，直接郵售給消費(fèi)者，營(yíng)銷人員不與客戶直接見(jiàn)面，不直接收取貨款，配送與收款均由第三方物流完成，隱蔽性、欺騙性極強(qiáng)。
蘇展向記者表示，國(guó)家對(duì)網(wǎng)上銷售藥品有嚴(yán)格的監(jiān)管條例，如《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，但確實(shí)沒(méi)有專門針對(duì)網(wǎng)上銷售保健品、保健食品的條規(guī)，還有《保健食品管理辦法》對(duì)保健食品的宣傳、銷售等有規(guī)范，但沒(méi)有明細(xì)到網(wǎng)絡(luò)上。
胡嘉駿也提出，最令人擔(dān)憂的問(wèn)題在于保健食品的網(wǎng)絡(luò)銷售處于監(jiān)管真空地帶。目前我國(guó)雖已經(jīng)有《食品安全法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》等法律法規(guī)，但基本不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售保健食品產(chǎn)生較大的影響。不過(guò)蘇展補(bǔ)充說(shuō)，條規(guī)的制定不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是企業(yè)是否自律，是否要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而非撈一筆是一筆。南方日?qǐng)?bào)記者 李劼
消費(fèi)提醒
如何網(wǎng)購(gòu)保健品才安全
近年來(lái)隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)保健品的需求也有一定的增長(zhǎng)，人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，以及網(wǎng)購(gòu)的普及給人們帶來(lái)方便快捷的購(gòu)物體檢的同時(shí)，保健品市場(chǎng)也不十分的健全，保健品的高額利潤(rùn)，以及保健品從原先的功能單一型發(fā)展到今天多元化保健，保健品功能層出不窮，種類也多種多樣，到底該如何購(gòu)買適合自己的保健品？如何網(wǎng)購(gòu)才能安全放心呢？且看專家為我們支招：
一、選擇產(chǎn)品：要充分了解產(chǎn)品功能，選擇正規(guī)品牌，謹(jǐn)防虛假?gòu)V告。
網(wǎng)購(gòu)保健品首先要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)的保健食品專用標(biāo)志。正規(guī)的保健食品會(huì)在產(chǎn)品的外包裝盒上標(biāo)出天藍(lán)色的、形如“藍(lán)帽子”的保健食品專用標(biāo)志。
所有產(chǎn)品的宣傳廣告都會(huì)做得天花亂墜誘惑人心，保健品也不例外，但實(shí)際上是不是那么回事就是天知道了。穿的用的買差了買錯(cuò)了不過(guò)是金錢方面的損失，而使用假冒偽劣的保健品的結(jié)果可能是損害到自己的健康甚至更嚴(yán)重的是危害到生命。所以網(wǎng)購(gòu)保健品，一定不要輕信廣告宣傳，不僅需要了解商家的說(shuō)法，更需要自己有準(zhǔn)確的判斷，關(guān)于該產(chǎn)品所含營(yíng)養(yǎng)對(duì)身體機(jī)能的作用、副作用等系列問(wèn)題都要做好詳細(xì)的調(diào)查，從而對(duì)產(chǎn)品的宣傳真實(shí)性有自己的判斷，決定是否選擇購(gòu)買。最好是選擇已為大眾認(rèn)可的知名品牌，或者是自己已經(jīng)用過(guò)的了解和確認(rèn)其功效的產(chǎn)品。對(duì)于不了解的沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的產(chǎn)品最好不要貿(mào)然嘗試，不做小白鼠。
二、選擇商家，應(yīng)該選擇正規(guī)的B2C商城，謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站。
因?yàn)樵絹?lái)越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)保健品，假借保健品銷售的釣魚網(wǎng)站也大量增多，這樣一些網(wǎng)站會(huì)利用虛假資質(zhì)設(shè)置消費(fèi)陷阱欺騙消費(fèi)者，需嚴(yán)加提防。
這類釣魚網(wǎng)站大多通過(guò)搜索引擎推廣。都是套用固定模板制作而成，網(wǎng)站羅列的各種資質(zhì)證明多系偽造，而且此類網(wǎng)站普遍沒(méi)有備案信息，連服務(wù)器都不在國(guó)內(nèi)。只要有消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)，立刻就會(huì)彈出“客服窗口”，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。而消費(fèi)者一旦上當(dāng)受騙，很難查到網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份，維權(quán)方面也存在一定難度。所以，消費(fèi)者對(duì)這類網(wǎng)站要嚴(yán)加提防，網(wǎng)購(gòu)保健品最好是應(yīng)選擇知名、正規(guī)的有資質(zhì)的B2C電商網(wǎng)站，同時(shí)注意多方了解其他消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)。
三、不貪小便宜，拒絕低價(jià)陷阱
大家選擇網(wǎng)購(gòu)的原因一般如下：1.網(wǎng)上的產(chǎn)品通常比實(shí)體店便宜；2.有些產(chǎn)品自己所居住的城市買不到；3.可以節(jié)省逛街的勞累。在這些原因中，產(chǎn)品價(jià)格便宜是最主要的。
四、除了以上三點(diǎn)之外，網(wǎng)購(gòu)保健品還必須注意以下問(wèn)題。
1.生產(chǎn)日期和產(chǎn)品的保質(zhì)期：要選擇剩余保質(zhì)期長(zhǎng)的。
2.產(chǎn)品防偽標(biāo)識(shí)：要對(duì)該產(chǎn)品的防偽標(biāo)識(shí)有詳細(xì)了解，因?yàn)榉纻螛?biāo)識(shí)也可能做假。
3.產(chǎn)品產(chǎn)地：如果是進(jìn)口產(chǎn)品要有檢驗(yàn)檢疫標(biāo)識(shí)。
4.包裝和規(guī)格：有些網(wǎng)站會(huì)出售散裝的產(chǎn)品，價(jià)格相對(duì)便宜但不易儲(chǔ)存。
5.要留存網(wǎng)購(gòu)憑證，以便于一旦發(fā)現(xiàn)收到的商品是禁售批次，可以更好地維權(quán)。
消費(fèi)者可以到國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局http：//app1.sfda.gov/datasearch/face3/dir.html）網(wǎng)站上查詢。
但有些時(shí)候，我們會(huì)被漂亮的圖片和便宜的價(jià)格所欺騙，所以，一定要注意，漂亮的圖片與所收的貨物并不一定相同，對(duì)一些非常便宜的東西，一定要有警惕性，保健品尤其如此。產(chǎn)品的圖片可以PS，文字資料可以編造，但產(chǎn)品的成本和質(zhì)量卻是變不了的。價(jià)格便宜，是商家吸引消費(fèi)者的手段之一，貪小便宜很可能釀成大禍害。當(dāng)然，我們也不能說(shuō)便宜絕對(duì)沒(méi)好貨，但便宜一定是有限度的，商家不可能做虧本的買賣。在正規(guī)的B2C商城或者是廠家官方網(wǎng)站的促銷活動(dòng)中也經(jīng)常會(huì)有一些價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品出現(xiàn)，如果喜歡淘便宜的東西，可以多關(guān)注一下這方面的信息。
3招認(rèn)清保健食品真面目
保健食品屬于食品范疇，不是藥品。消費(fèi)者切勿抱有“吃保健食品能治病”的想法。此外，應(yīng)到合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)或藥店購(gòu)買，并保存好票據(jù)以便維權(quán)。
第一招：看小藍(lán)帽的保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號(hào)。標(biāo)志為藍(lán)色圖案，下方有“保健食品”字樣；如果沒(méi)有，肯定不是正規(guī)保健食品。對(duì)應(yīng)的國(guó)產(chǎn)保健食品的批準(zhǔn)文號(hào)為“衛(wèi)食健字”（衛(wèi)生部批準(zhǔn)）或“國(guó)食健字G”（國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)），如果是進(jìn)口保健食品，則在文號(hào)相應(yīng)含有“進(jìn)”字或“J”。
第二招：看保健功能。減肥保健食品包裝上“保健功能”的文字一般應(yīng)為“減肥”二字。如果使用了虛假、夸大、讓人誤解或者欺騙性的文字或圖形，如“月減6~10公斤”、“7天瘦身，永不反彈”、“消腩最強(qiáng)”、“火辣燃燒脂肪”等，則可能是假冒保健食品。
第三招：訪問(wèn)官方網(wǎng)站或索證資料。在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，輸入外包裝及說(shuō)明書上的項(xiàng)目（如批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品名稱、保健功能、適宜人群等），看與網(wǎng)站上的資料是否一一對(duì)應(yīng)。如有一項(xiàng)不符則有可能是假冒保健食品。如果沒(méi)有條件上網(wǎng)，可要求銷售商出示保健食品的索證資料，如：《保健食品批準(zhǔn)證書》、保健食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證、保健食品檢驗(yàn)合格報(bào)告等。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)保健品行為調(diào)查
在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，為了更好地了解消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)保健品方面的習(xí)慣以及遇到的問(wèn)題，以便我們作進(jìn)一步的追蹤報(bào)道，南方日?qǐng)?bào)《健康周刊》與南方網(wǎng)健康頻道共同推出“消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查”，網(wǎng)友們趕緊拿起手機(jī)掃一下二維碼，便可以將你的情況告訴我們。
調(diào)查問(wèn)卷：
1.是否通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)保健品？
a.是 b.否
2.網(wǎng)上購(gòu)買保健品選擇哪類型網(wǎng)站？
a.淘寶等大型網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站 b.廠家（直銷）網(wǎng)站 c.專業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站 d.地區(qū)型精品網(wǎng)站
3.網(wǎng)購(gòu)保健品是通過(guò)什么渠道引入的？
a.搜索引擎 b.廣告吸引 c.朋友介紹 d.醫(yī)療機(jī)構(gòu)指引
4.網(wǎng)上購(gòu)買保健品通常會(huì)買哪些產(chǎn)品？
a.維生素蛋白質(zhì)類食品 b.保健器械 c.養(yǎng)生書籍 d.性保健品 e.減肥產(chǎn)品
f.慢性病保健品
5.每年花在網(wǎng)購(gòu)保健品的費(fèi)用？
a.500-1000元 b.1000-2000元 c.2000-3000元 d.3000元以上
6.網(wǎng)購(gòu)的保健品是誰(shuí)用？
a.自己用 b.家人用 c.送朋友
7.是否有買到假冒偽劣保健品的經(jīng)歷？
a.有在著名大型網(wǎng)站買過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品
b.在著名大型網(wǎng)站沒(méi)有買過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品
c.在中小型網(wǎng)站有買過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品
d.從沒(méi)買過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品
8.網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于你的投訴如何處理？
a.及時(shí)更換 b.推諉推拖 c.退款退貨 d.更換但手續(xù)繁復(fù)時(shí)間長(zhǎng)、拒絕處理
9.你認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)保健品最大的問(wèn)題是？
a.貨不對(duì)板 b.產(chǎn)品無(wú)效 c.夸大宣傳 d.有副作用 e.投訴無(wú)門
10.你覺(jué)得保健品網(wǎng)購(gòu)如何才能放心？
a.專門部門監(jiān)管 b.行業(yè)自律 c.產(chǎn)品廠家信息全面公開(kāi)透明
d.準(zhǔn)入門檻提高
11.您的性別是？
a.男 b.女
12.您的年齡是(歲)？
a.18-24 b.25-34 c.35-44 d.45-54
e.55-64 f.65以上
南方日?qǐng)?bào)記者 歐旭江 李劼