中新網杭州3月13日電 (記者 趙小燕 實習生 章天啟 通訊員 高媛萱)浙江省高級人民法院近日發布了消費者權益保護白皮書，白皮書顯示，2010年以來，浙江省法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件6024件，涉案金額8億余元。而其中，涉電子商務的新類型消費方式糾紛案件明顯增多，且集中發生在該領域領軍人物阿里巴巴集團所屬的淘寶、天貓等網絡交易服務平臺。目前，浙江正計劃建設網路法庭，在線完成訴訟。

　　據統計，2010年，訴阿里巴巴集團公司的案件還只是零星出現，2011年、2012年和2013年均在一百件以下，2014年迅猛增加，達到了190件，2015年僅前兩個月就已經收案110件。

　　針對這種迅猛發展的網絡消費形式，浙江法院計劃今年開始建設網絡法庭，試點開展非面對面的線上司法活動。“以網絡法庭平臺為依托，把訴訟的每一個環節都搬到網絡，起訴、立案、舉證、開庭、裁判均在線上完成，全流程電子數據記錄。”浙江省高院民一庭副庭長俞少春說，初期試點著重為電子商務領域發生的糾紛。“消費者因網絡購物引發的消費糾紛，只要點點鼠標，看看視頻，足不出戶即可進行訴訟維權，開啟消費者權益司法保障的2.0時代。”

　　截至2014年底，中國網絡購物用戶規模達到3.61億，中國網民使用網絡購物的比例提升到了55.7%。但立法、行政監管仍相對側重于傳統有形市場。網絡交易糾紛中，消費者往往詬病網絡交易平臺提供者既是研究、設計、制定、執行網絡服務的部門，又是直接處理消費糾紛的人，既是運動員又是裁判員，感嘆維權不易。就在近期，杭州市出臺了國內首部的網絡交易管理辦法。

　　浙江高院白皮書也建議，制定完備的網絡交易規則，明確交易平臺經營者的法律責任，加強網絡交易的監督和管理，充分保護網絡交易消費者合法權益應屬當務之急。

　　另據介紹，在消費者權益糾紛中，存在大量“職業打假人”提起訴訟的情況，他們尋機購買瑕疵商品，通過訴訟取得賠償并贏利。“職業打假人”通常采取分散購買、分別起訴的策略，或者通過借用多人名義分別購買缺陷產品，以訴訟委托代理人身份進入訴訟。

　　而職業打假訴訟也已從傳統超市、商場等實體購物轉向網絡購物。僅在2015年1月，一職業打假人即在余杭法院就淘寶上購物引發的糾紛提起12起訴訟。他們的目標商品從門類分散到以食品、藥品類為主，主要是打假人可依據最高法院的食藥司法解釋獲得食品藥品領域知假買假消費者身份的認定以及惡意生產、銷售問題食品的十倍賠償。

　　“職業打假行為能一定程度督促商家提高商品質量，提升消費安全。”俞少春說，但實踐中發現，當前專業打假出現畸化發展趨勢，比起公眾利益，打假人最為關注自身經濟利益。比如他們有的買到假貨不是及時向工商、消費者權益保護組織等單位反映，或訴諸法律，而是向商家勒索，要其花錢買平安。有的多次購買同一問題商品并分次起訴，試圖獲得多份懲罰性賠償。

　　浙江高院白皮書建議，有必要進一步加強各級消費者保護委員會的人員和設施配套建設，切實提高消保委的履職能力。同時，注重整合資源，借助消保委有關委員單位和新聞媒體的力量，積極利用法律專家，專業技術人才的力量，用好手中的維權武器，樹立消保委的權威，充分發揮消費維權組織的作用。(完)