根據周四提交的法庭文件,美國生鮮雜貨電商平臺Instacart同意支付6000萬美元的退款,以解決美國聯邦貿易委員會(FTC)有關其在Instacart+會員資格和免費送貨服務方面欺騙消費者的指控。
FTC稱,Instacart為首次下單提供的“免費送貨”是虛幻的,因為購物者被收取了其他費用。該機構表示,該公司沒有充分通知消費者,其Instacart+訂閱服務的免費試用將轉化為付費會員,并在退款政策上誤導了消費者。
“FTC專注于監控在線快遞服務,以確保競爭對手在價格和配送條款上進行透明的競爭,”美國聯邦貿易委員會消費者保護工作負責人克里斯托弗·穆法里奇(Christopher mufarage)說。
Instacart的一位發言人表示,該公司堅決否認任何不當行為的指控,但和解協議使公司能夠專注于購物者和零售商。
該發言人表示:“我們提供直接的營銷、透明的定價和費用、明確的條款、方便的取消和慷慨的退款政策——所有這些都完全符合法律規定,超出了行業規范。”